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《信用卡营销与风险管控》 【课程背景】 2024年数据报道，中国信用卡发卡7.6亿张，人均发卡量0.54张，美国人均3.3张，中国市场潜力巨大。信用卡利润是贷款的N倍，风险管理是持续的关键。 随着信用卡持续不断渗透市场，各银行从营销方法，风险管理，卡员的人均产能低，流失率高，批复率不稳定等方面都存在问题。学习解决不惑，提高产能效力，多样化的营销方法，快速增加收入解决不屈。 【课程收益】 1、唤起热情的工作态度。 2、信用卡高效营销方法，快速提高产能，批复率。 3、信用卡精细化运营-激活，消费频次，贷款，存款，黄金商品等。 4、卡员的职涯规划，晋升之路和成长之路。 5、销售团队管理的有效方法。 5、敬畏金融，法律法规，合规至上，业绩第一。 【课程特色】 1、信用卡实战分享，真实案例，模拟演练，系统训练。 2、创新的信用卡营销模式，醍醐灌顶。 3、扎实的系统化sop操作流程来自市场实践，听话照做拿结果。 【课程对象】 信用卡部主管和直销团队、支行分管行长、客户经理 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、信用卡销售技巧 1、销售的基本概念 1）每个人都在无意识的销售 2）销售是当今最热门的职业之一 3）销售创造奇迹 2、信用卡销售目标与分解 1）我在哪-销售定位 2）到哪里去-销售目标 3）如何去-销售计划 4）高品质行销目标的8大问题 5）每日成功公式 3、信用卡销售的前期准备 1）拜访前准备的目的 2）拜访前准备的步骤 →拟定拜访计划 →推销演练 →电话预约 →自查携带工具 →信心出击 3）成功的关键是什么？ →克服拜访的恐惧 →开心金库 →预演未来 →生理带动心理 4、本地区信用卡市场分析 1）本市人口概况，有稳定工作和收入人群比例 2）本市的经济概况，企事业单位特点，职工收入等情况 3）本市发卡行情况，现有卡量，卡种，市场活动 4）本市信用卡直销队伍情况，人数，主要作业方式等 5）本市目标行业分析，知名企业事业单位，学校医院等 6）本市目标行业地理分布图，商务区，贸易区，工业区，开发区，政府职能区等 5、信用卡销售流程 1）客户开拓方法 →线上转线下的高效营销 →转介绍的晓之以理，动之以情 →路演的主动招呼 →陌生拜访的大数法则 →团办的活动策划和实施步骤 2）建立信任 →寒暄切忌，要领，内容，赞美 →用户权益优势 →云闪付查账单下危机 →提问技巧 →TFBR利益探究法过程 3）快速get客户拒绝N点原因和再出击成交 →用户：基于人性，先入为主，想实惠，传统观念 →业务员：专业技能欠缺，个人形象不佳，销售勇气不足，挫折感太强烈 6、信用卡如何提额 1) 工商银行 2）建设银行 3）中国银行 4）农业银行 5) 兴业银行 6）民生银行 7）浦发银行 8）广发银行 9）交通银行 10）中信银行 11）平安银行 12）广大银行 13）招商银行。。。 7、信用卡私域运营 1）用户标签设置 2）用户精细化运营 →沟通周期和内容设置 →促激活，促贷款，促存款，促商品。。 8、卡员招募，帮带方式，分层管理 1）用户如何转卡员 2）帮带时机 3）帮带步骤 4）有效的团队建设方式 5）有态度有能力，有能力无态度，有态度无能力，无能力无态度的不同管理方式 案例1：top销售员的线上转线下营销 演练：1：线上转线下 2：信用卡客户标签及分层 二、信用卡风险管控 1、信用卡风险定义 1）某客户由于信用卡丢失，导致卡片被盗刷2400元。 2）某客户死亡，其信用卡欠款6100元无法被追回。 3）银联线路故障，所有交易在30分钟内无法进行。 4）某客户经营失败，信用卡欠款1万元仅偿还10%。 5）员工不慎丢失重要客户资料。 6）飞单给中介拿佣金，造成损失，判有期徒刑2年。 2、信用卡风险类型 1）内部风险 2）外部风险 3、信用卡欺诈风险及防范 1）违冒申请 2）未达卡 3）账户接管 4）CNP 4、相关法律规定 1）刑法的量刑标准条例 案例1：违冒申请 案例2：账户接管
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