李健：让参会者满意的会展服务礼仪

让参会者满意的会展服务礼仪

课程背景：

会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。

会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

课程收益：

1、了解会展服务的基本理念及行为标准；
2、掌握会展接待礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；
3、使学员了解如何塑造与会展相吻合的专业形象，规范行为，提升会展形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高会展服务接待工作中沟通技巧；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的服务心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程对象：会展服务人员、会展管理人员等

课程时间：6小时

授课讲师: 李健

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

课程大纲：

第一单元：会展服务礼仪概述

1、会展概述

2、礼仪概述

3、会展服务礼仪概述

3.1 会展服务礼仪的概述

3.2 会展服务礼仪的特征

3.3会展服务礼仪的功能