《商务接待礼仪》  

课程目标、作用

通过《商务接待礼仪》课程学习，让学员知晓学习礼仪的核心，清晰接待形象原则，塑造良好的接待形象和正确的行为礼仪规范，掌握接待礼仪流程，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，让学员在职场活动中正确践行不同接待礼仪场景的接待礼仪规范等。总之，该课程的学习将帮助学员在职场活动以及其他活动中更好地完成目标，获得满意的结果。

课程框架

及主要内容

一、礼仪的涵义

二、学习礼仪之核心

一、了解接待的程序

（预约、准备、迎客、待客、送客）

二、了解来宾来访情况及需求

三、确定接待人员及接待会议室

四、会议室的准备工作

一、接待形象的重要性

二、商务接待形象塑造

（一） 接待形象之仪容礼仪

1、 脸部要求

2、 男士女士妆容

3、 发型要求

（二） 接待形象之仪表礼仪

1、着装的要求  

2、饰物与配件

4、面容、眼神、目光、笑容

（三）接待形象之仪态礼仪

1、 微笑礼仪

2、 站姿礼仪

3、 坐姿礼仪

4、走姿礼仪

5、蹲姿礼仪

6、鞠躬礼仪

7、手势礼仪

一、见面礼仪

（一）问候礼仪

（二）称呼礼仪

（三）握手礼仪

二、介绍礼仪

（一）自我介绍     

（二）介绍他人  

三、名片礼仪

四、指引礼仪

（一）递送文件或指引方向

（二）走廊行进的引领

（三）上下楼梯的引领

（四）电梯乘坐的引领

（五）大厅/会客厅的引领

五、乘车礼仪

（一）乘4人座位车

（二）乘5人座位车

（三）乘7人座位车

（四）乘多座座位车

（五）乘带有小桌座位车

（六）上下车礼仪

六、会务及座次礼仪

七、斟茶礼仪

八、餐桌礼仪

九、送客礼仪

一、接待兄弟单位的场景

二、接待企事业单位负责人的场景

三、接待政府机关单位人的场景

授课方式

课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、沙盘模拟、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。