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高情商领导力——应对挑战情景的管理技巧® 课程背景： 在真实管理场景中，管理者常常不是“不会做事”，而是在压力、冲突与复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管理者，最典型的四大挑战是： 情绪失控团队先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦管理者焦虑、烦躁或不耐烦，团队立刻跟着失稳、效率骤降。 困难场景不会处理，越沟通越糟，下属抗拒、执行跑偏、关系敏感、协作卡顿……缺乏高情商沟通技巧，想解决问题，却容易制造新的问题。 冲突无法化解，协作受阻 不敢谈 → 问题堆积；乱情绪 → 关系恶化；无策略 → 冲突变升级；最终拖垮效率、心态。 不知道如何“以情绪带团队，以影响力推进业务”，不会觉察、不懂共情、不善表达、不懂影响，导致团队既不愿意配合，也不愿意跟随。 HR最担心的不是管理者能力弱，而是他们在关键情境中“情绪先崩、人先乱、事先停”。 本课程的核心价值：让管理者在各种棘手、高压、敏感的场景中保持情绪稳定、关系稳定、团队稳定，并用情商驱动管理效果。帮助管理者从“被情绪牵着走的人”成长为“能用高情商带团队的人”。 课程收益： ● 认知情商的核心作用：理解情绪觉察的影响机制，意识情绪对管理行为、沟通效果与团队氛围的直接影响。 ● 建立韧性与积极心态：学习情绪管理与心理韧性方法，掌握积极情绪的自我调节策略，提高在压力、冲突与挑战情景中的心理稳定度 ● 掌握高情商沟通方法推动工作：从沟通开场、表达结构到互动过程，掌握高情商沟通技巧有效地影响他人。 ● 学会疏导与转化负面情绪：稳定对方情绪、缓解冲突紧张、引导团队积极情绪，提高在困难场景中的影响力与引导力。 ● 掌握情绪压力管理工具并能落地运用：使用实战化的情绪压力调节方法和高情商对话模型，能在真实挑战场景中做到情绪稳定、沟通得当、处理问题有章法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者 课程方式：案例体验＋实战方法＋视频分析＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 课程特色：课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后支持转化为实际行动 课程大纲 第一讲：认识情绪与情商——找到管理者该有的“情绪领导力感觉” 导入：自我觉察与情绪画像 破冰活动：自我画像——觉察自己在工作中的默认情绪模式 小组讨论：情绪压力在职场中的利与弊 体验：你的“职场真实情绪”到底从哪里来？ 一、感受情商的力量 小组讨论：什么是情商？什么是情绪？ 1. 情绪指数EQ 的科学定义与四大影响领域 2. 情绪与绩效、协作、推动业务之间的关系 EQ课上测评：压力源+情绪触发点+行为模式简析 3. 管理者的两条反应链 1）情绪反应链：感觉→情绪→行为 2）高情商反应链：觉察→理解→选择反应 二、管理者的“四象限情商模型” 1. 自我认知：识别情绪与触发点 2. 自我管理：稳定情绪的策略 3. 社会认知：同理心与他人情绪觉察 4. 关系管理：影响他人情绪、推动工作关系 场景练习：下属抵触任务怎么办？ 三、积极心态与韧性管理 1. 七种基本情绪与行为后果 ——喜悦、悲伤、愤怒、惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧 工具：学习使用情商日记（EQ Journal） 2. 建立积极心态的策略 视频分析：情绪反噬带来的管理代价 练习：识别你的“情绪盲区” 四、调节情绪的ABC法则（落地工具） 工具：ABC情绪认知法 扩展：ABCDE争辩法 实战模拟：真实情绪事件的ABC复盘 团队分享：情绪从“自动驾驶”到“自我掌控” 第二讲：高情商沟通——在关键情境中推动工作落地 导入：为什么我们说了很多，但对方听不进去？ 案例讨论：沟通失效的四大根源 ——情绪×关系×语言×场景 一、理解高情商沟通的底层逻辑 1. 情绪先于语言——沟通底层的“情绪信号” 2. 高情商沟通的三项准备 1）情绪准备 2）关系准备 3）内容准备 二、高情商沟通“从开场到过程”的三大步骤 第一步：开场——决定对方是否愿意听你说 1）高情商开场五句式 2）快速稳定对方情绪 场景演练：上级焦躁、下属委屈、客户不满 第一步：过程——让对方愿意合作，而不是反抗 1）CBA同理心法则 2）情绪缓冲区 3）高情商表达四步法：事实—影响—感受—请求 第二步：结尾——让对方愿意行动，而不是敷衍 1）反问式引导 2）双赢方案框架 3）行动对齐法 三、情绪压力情境下的沟通 1. 稳定对方负面情绪的六步法 2. 高压沟通五禁忌 3. 高情商“反冲突表达”技巧 场景演练： 场景1：下属表现低落 场景2：跨部门沟通冷脸 场景3：绩效沟通对方不接受 情绪压力情境的对话练习（大组实战）：现场还原真实企业情境；5类典型困难对话；教练式引导；行为反馈 第三讲：高情商影响力——在团队与跨部门中带动他人行动 一、情绪管理的进阶应用：影响团队氛围 1. 情绪的“传染力”与“场域效应” 2. 管理者如何用情绪影响团队节奏 工具：情绪按钮（触发点）与反应模式 大练习：职场负面情绪的拆解与引导 二、绩效辅导中的情商技巧 1. 辨别：辅导≠解决问题 2. 辅导中的情绪觉察技巧 3. 绩效辅导的错误时机：情绪、内容、切入点、关系 4. 必备技能：结构化倾听、高质量提问 工具：GROW模型 演练：辅导实战&观察员评分表 三、高绩效团队文化×情绪领导力 1. 团队文化的作用机制 案例：猴子效应、华为团队文化 2. 高绩效文化五要素（启愿景—明目标—定策略—建保障—高情商） 练习：描绘你团队的文化画像 行为清单练习：员工行为；管理者行为 四、以身作则与影响力 名人故事：甘地戒糖 1. 价值观的实际表达 2. 以身作则的关键行为 自我反思：我的“影响力盲区” 五、跨部门协作中的情商 1. 识别协作问题本质 视频案例分析：基于《1942》的分析 2. 高情商协作三步法 1）上下游链路分析 2）关系质量评估图 3）非正式沟通提升关系质量 3. 高效沟通四步骤 1）明确共同目标 2）倾听理解 3）表达观点 4）寻找双赢方案 【课程收尾：总结×行动应用×答疑】 1. 课程关键模型回顾 2. 每位学员的“情绪领导力画像” 3. 现场问答 4. 制定未来7天行动计划
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