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领导力跃迁——管理者高情商沟通技巧® 课程背景： 在高速变化的企业环境中，管理者面临的沟通挑战越来越复杂：要求更多、变化更快、压力更大、冲突更频繁。现实中，管理者沟通之所以难，不是因为不会说话，而是： 情绪先起，逻辑断了 场景复杂，话说不好 上下夹击，无力表达 对方状态不好，沟通失效 任务急、压力大，冲突升级 下属越来越敏感，反馈变得困难 传统沟通技巧无法解决这些真实问题。管理者需要的是：在关键时刻稳住自己、看懂别人、说对话、做对事。 因此，本课程基于 EQI 2.0 （国际情商模型）与魏老师多年管理实战，系统拆解管理者在挑战情境下的沟通方式，构建一套真正可执行、可复制的“高情商沟通体系”。 课程收益： ● 在压力与挑战情境中保持清晰、稳定、有力量的沟通能力。掌握情绪觉察、自我管理、稳定心态的底层方法 ● 提升高情商表达力，做到“说得清、说得准、说得让人愿意听” ● 掌握四类高风险沟通场景的应对策略：冲突、否定、批评、压力沟通 ● 学会看懂不同风格下属与同事的沟通需求，实现“因人沟通、减少误解” 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：适合所有需要在复杂场景中进行高质量沟通的管理者与关键岗位人员：基层管理者（组长/班长/主管）；中层管理者（经理/负责人）；项目负责人、跨部门协调者 HRBP/ 运营 / 产品 / 研发 / 销售等需大量沟通的岗位 课程方式：案例体验＋实战方法＋视频分析＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 课程特色：课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后支持转化为实际行动 课程大纲 第一天：高情商沟通的底层能力 第一讲：韧性管理者要掌握“高情商沟通”的能力 一、管理沟通的底层难点不是沟通，而是“情绪＋场景复杂度” 1. 组织变化多 2. 下属敏感度高 3. 任务与压力并存 4. 场景越来越“对抗性” 二、EQ 是管理者沟通的底层能力，而非“情绪课程” 1. 自我觉察 2. 自我管理 3. 同理理解 4. 情绪表达 5. 关系管理 三、高情商沟通的核心逻辑 稳住自己 → 看懂对方 → 说对话 → 推动结果 第二讲：情绪觉察与管理：在压力下做最稳定的人 一、为什么沟通一失败，就是因为情绪被触发？ ——常见触发点 1. 误解 2. 忽视 3. 否定 4. 不配合 5. 质疑 6. 突发变化 二、管理者的情绪5大来源 1. 压力 2. 风险 3. 不确定 4. 评价 5. 冲突 三、情绪四步法（STOP 模型） 1. Stop——停 2. Think——想 3. Observe——觉察 4. Proceed——再行动 第三讲：看懂对方：四类人沟通需求与误解点 一、四类风格下的沟通误区 误区1：太快 误区2：太稳 误区3：太逻辑 误区4：太配合 案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的沟通误区拆解 二、四类人被“冒犯”或“触发”的点 1. 你拖我 2. 你压我 3. 你不专业 4. 你不尊重人 案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的冒犯或触发点拆解 三、因人沟通策略 练习：用四个角色还原真实沟通误会场景 第四讲：高情商表达力：让对方愿意听你说 一、管理者最需要的三种沟通场景表达 1. 布置任务 2. 提出要求 3. 给反馈 二、高情商表达四步法 1. 事实 2. 影响 3. 期待 4. 支持 三、做到“既对事，又对人”——表达中的情绪缓冲技术 情境演练：对态度差、动作慢、犯错多的下属进行反馈 第二天：高情商沟通实战：应对五大挑战情景 挑战情景一：应对拒绝与不配合 一、为什么对方不配合？ 案例分析：魏老师在京东管理团队的真实案例：你是一位通过内部竞聘晋升位部门的负责人，你将带领你的团队继续创造更加的业绩，你的团队有几位员工…… 二、拒绝与不配合的五大根源 1. 目标 2. 优先级 3. 情绪 4. 关系 5. 压力 三、管理者的三大动作 1. 立场缓和 2. 找到真实阻力 3. 达成一致行动点 技巧演练：让对方从“不愿意做”到“愿意试试看” 挑战情景二：应对冲突与对抗 一、冲突三层结构 事情 → 需求 → 情绪 二、高情商处理冲突5步法 第1步：分离人和事 第2步：稳定情绪 第3步：找到真正分歧 第4步：建立可谈空间 第5步：收敛到可执行的行动点 案例：跨部门冲突、内部矛盾、责备场景 挑战情景三：应对下属的负面情绪 一、管理者必须具备的三种能力 1. 听得进去 2. 懂得对方 3. 带得出来 二、三类典型下属情绪 1. 受挫 2. 委屈 3. 焦虑 三、“把人扶起来”的三步骤 1. 接住 2. 反射 3. 引导 演练：下属说“我觉得你不公平”怎么办？ 挑战情景四：向上沟通与汇报压力 一、为什么向上沟通最容易让管理者崩？ 1. 位置不对称 2. 信息不完整 3. 心态容易紧 二、向上沟通四板斧 1. 解决上级关注点 2. 提供选择，而不是问题 3. 风险提前提示 4. 节奏与预期管理 演练：如何让上级“放心你、愿意放权给你” 挑战情景五：关键时刻的沟通稳定性 一、管理者在关键时刻的三大表现 1. 稳住场 2. 稳住人 3. 稳住自己 二、反馈技巧 1. 情绪延迟反应 2. 高压下的逻辑排序 3. 关键句式 演练：突发事件、下属冲突、客户投诉、领导质问等场景 课程总结：管理者高情商沟通的四个跃迁动作 1. 稳住情绪 2. 看懂对方 3. 清晰表达 4. 推动结果 并送给学员三句话： 1）高情商不是“好说话”，而是在关键时刻说对话
2）高情商不是“忍”，而是在压力下保持清晰
3）高情商不是“迎合”，而是让沟通更有效，让结果更可控
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