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The Leader’s Edge——问题分析与解决 ——美国ALAMO学习系统公司版权课程 课程背景： 此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，“世界500强”企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。 企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。 这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。 课程收益： 学员： ● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯 ● 培养积极面对困难和解决问题的态度 ● 学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量 ● 提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化 企业： ● 赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量 ● 作为企业内部分析和解决问题的工具方法 ● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险 ● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节 课程特色： ♦ 该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权 ♦ 这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格 ♦ 每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法 ♦ 实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的最好工具，没有之一 课程时间：2-3天，6小时/天 常规培训模式：2天，每天6小时） 行动学习“2+1”模式：2天常规+1天行动学习=3天，每天6小时 课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工 课程方式：理论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享、行动学习和小组讨论等 课后产出：每组产出一份行动计划书 课程模型：
课程思维导图：
课程中使用的工具表格： 课程中使用的案例：（根据参训学员做选择性调整） 案例1：某工厂的厂长与各部门主管的问题对话（视频） 案例2：统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降（销售案例） 案例3：马利森瓶装饮料商标脱落（生产案例） 案例4：数字诊断公司办公室主管选择办事处 案例5：洛德酒厂计划生产顶级香槟酒 （补充说明：课中可以使用企业实际案例做分析讨论） 课程大纲 第一讲：情景分析（是什么） 一、存在问题 ——在实际的工作中，企业或个人都会遇到很多问题。这些问题的呈现往往是复杂的、模糊不清的，甚至是隐藏的问题。当面对这些问题时，大部分人选择了“来者不拒”，头痛医头脚痛医脚，没有看到问题背后的问题，而是盲目采取对策，结果导致治标不治本。 二、本章节学习的目标 1. 明确大的、全局性的问题 2. 区分事实和推论 3. 通过提问找到真正的问题 4. 将精力集中在重要的事项上 三、本章节学习的内容 ——“情景分析”工具使用方法和步骤： 1. 界定问题 2. 分解细化问题 3. 区分问题的轻重缓急，聚焦重要问题 4. 分析判定问题分析的起点 视频案例：领导与下属的问题对话 工具表：情景分析工具表 实操练习：选择工作中遇到的实际问题，界定并分解细化问题 第二讲：原因分析（为什么） 一、存在问题 ——当人们对一件过去发生的问题，需要查找原因时，总是喜欢凭自己的经验和感觉去猜测，然后再逐个验证。能否快速找到问题的原因，全靠运气。这样不仅会造成大量时间和金钱的浪费，而且也会带来更大的风险和隐患。 二、本章节学习的目标 1. 明确偏差 2. 分析查找原因的基本方法 3. “比较法”的应用 4. 全方位描述问题 5. 找出“差异和变化” 6. 推断“可能原因” 7. 验证“可能原因” 三、本章节学习的内容 ——“原因分析”工具使用方法和步骤： 1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 2. 比较的事实是什么？ 3. 如何辨别独特的差异与变化？ 4. 如何确定最佳的比较方法？ 5. 如何辨识及检测可能的原因？ 6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？ 7. 选择最可能原因 案例分析：树之死 工具表：原因分析工具表 小组练习：（生产案例）马利森瓶装饮料商标脱落/（销售案例）统一饮料效率下降 第三讲：决策制定(做什么) 一、存在问题 ——在决策时，人们往往会受时间、感受和过去经验的影响，做出盲目和错误的决策。尤其在工作中，团队做决策时会受很多因素的影响，如领导的权利、专家的权威、员工的参与度、信息的完整性等因素，都会影响最后决策的结果。 二、本章节学习的目标 1. 影响决策结果和质量的因素 2. 明确决策的目的和目标 3. 根据“目标”设立和分析决策的标准 4. 找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估 5. 找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题 6. 对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡 三、本章节学习的内容 ——“决策制定”工具使用方法和步骤： 1. 阐明决策目的 2. 确定决策标准 3. 对标决策方案 4. 权重分析 5. 选择最佳方案 6. 风险评估 7. 做出决策 案例分析：选择办公室 工具表：决策制定工具表 小组练习：实际工作中的面临的一项决策，团队现场做决策分析 第四讲：计划分析 (怎么做) 一、存在问题 ——计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。 二、本章节学习的目标 1. 制定重点突出的计划目标和行动措施 2. 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会 3. 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施 4. 制定应急性和利用性措施 5. 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施 三、本章节学习的内容 ——“计划分析”工具使用方法和步骤： 1. 明确制定计划目标 2. 制定行动计划并找出关键步骤 3. 确定必要的任务、职责及时限 4. 找出潜在的问题与机会 5. 分析问题发生的可能原因 6. 制定预防和应急措施、促进和利用措施 7. 设定预警机制 案例分析：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒 工具表：计划分析工具表 小组练习：针对工作中某个项目目标，制定行动计划
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