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《MTP管理者综合技能提升》 8天版培训课纲+1天训后辅导 课程背景： 作为企业高层，您是否有这样的困惑：为什么中基层的管理者如此无能，不能胜任公司给予他们的平台和职位。中基层管理者的表现简直不堪入目、让人无语，严重拉低了整个组织的绩效水平。具体表现在： 1. 中基层干部没有清晰的角色认知和定位，要不德不配位，要么才不配位; 2. 中基层干部不能以身作则，做好自我管理，给下属树立良好的表率; 3. 中基层管理者不能有效分配利用时间，不能分清主次，习惯一刀切; 4. 中基层管理者不能做到有效沟通，不善于进行目标管理和计划制定; 5. 中基层管理者不善于激励他人，不能对下属进行有效的培育和帮扶; 6. 中基层管理者缺乏带领团队的技巧和意识，本身十分缺乏领导力。 以上种种，严重阻碍了企业整体绩效的提升，其实管理者欠缺的不是一些管理技巧，而是缺乏一整套的管理理念和工具体系，帮助他们成长为一名出色的职业经理人。 MTP培训（Management Training Program ）原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经十余次改版， 日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证，也是目前在企业内训体系中最完备、最系统、最有成效的经典课程，可以解决管理者全方位的管理困惑，使受训者综合能力得到显著提升。 随着时代发展和人们认知的变迁，对原先固有的组织结构和组织观念产生了重大冲击，许多管理者开始在工作中的一个或多个层面进入瓶颈，难以突破，不能胜任现有岗位。那么，不断演进和进化的MTP培训体系，一定会为广大管理者带来新的启发和提升，帮助管理者不但胜任现有岗位，且能带领组织创造更高的绩效，成为职场上的常青树。 课程体系:
授课安排: 1. 课前准备：与培训企业主管领导进行电话调研沟通，了解培训需求；提供《培训调研问卷》，了解学员在工作中遇到的难点痛点问题，对课程做针对性设计。 2. 课中学习：运用“理论+实战”的教学模式，由行业案例导入，配合互动、研讨、点评、视频、角色扮演等方式，使学员深度参与，现场领会与掌握管理技能。 3. 课后巩固：授课过程中，学员实时分享《学习感悟与收获》，强化学习效果；课后完成《训后作业》，由公司领导和老师共同监督点评；也可以选择老师的1天跟进辅导，检验和强化学员学习效果。后附《MTP训后跟进辅导安排》 课程优势: | 类别 | | | | 课前接洽不够深入，课中按照老师自己思路进行，课后不再关注授课效果，与企业和学员的沟通欠缺，难以做针对性培训。 | 与企业主管领导深度访谈，了解学员实际管理能力，并做课前调研问卷，双向了解学员，课中重体验，课后重督导，切实保证授课效果。 | | 课程体系局限，或简单的知识拼凑，不能真正全方位解决学员在工作中遇到的难题。 | 从思维心态到管理行为，加强学员的自我管理、工作管理、员工管理、团队管理能力, 最终提升学员领导力. | | 照本宣科填鸭式教学，或大量的视频观影、研讨分享、游戏活动等填充授课时长，氛围表面热烈，但学员没有太大收获。 | 启发式和体验式教学，运用促动技术与教练技术，不断引导、激发、启迪学员自主掌握知识与技能，且现场演练，夯实所学。 | | 过时和老生常谈的案例，或者历史故事、神话寓言，脱离学员工作实际，不能给予学员真实帮助。 | 鲜活的行业案例，真实的工作场景重现，紧贴实际工作与社会热点，给到学员切实的感受与领悟。 | | 或实战经验欠缺，或知识模块拼凑，说教式或煽情式掩盖授课内容的不足，无法真正提升学员的管理意识与管理技能。 | 横跨几大行业，多年500强高管经历，万人管理实战经验，德鲁克、卡内基、平安大学等顶级导师资质，干货满满，让学员受益无穷。 |
课程收获: 1.明确角色定位，提升管理认知，并树立正确的管理者心态； 2.学习有效沟通、时间管理、目标和计划管理的技巧与方法； 3.掌握培养下属的方法与步骤，并学会对下属进行有效的激励和授权； 4.学习领导力相关知识，并通过教练式管理和情景式管理提升领导力。 授课特色： 体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具 课程受众： 新晋升管理者、中高层管理者 课程时长：8天（6小时／天） 课程大纲： 【第一天课程：明确管理者的角色定位，树立正确的管理认知】 第一讲 管理者角色认知与定位
导论：管理者必须掌握的管理认知与技能体系应该是怎样的 一. 管理理论体系的进化以及面临的挑战 1、 管理理论的变革和进化，聚焦点变化：效率-关系-价值 2、 管理客体的认知差异：不同年龄段对于组织有不同的态度与理解 3、 Z世代员工的管理困境 4、 游戏研讨：通过一个填空测试，来判定学员的管理价值认同 二． 管理解读与管理认知（343） 1、 何谓管理？管理是通过他人并与他人一道实现组织目标 2、 管理的本质是什么？理想中的管理状态是怎样的？ 3、 管理的三个效率：劳动效率、组织效率、个人效率； 4、 管理的四大层面：计划、组织、领导、控制 5、 管理者的三项任务：实现组织使命、使员工有成就感、承担社会责任 6、 互动思考：管理者如何于员工在协作中实现共赢？ 三． 优秀管理者的模型 1、 优秀管理者能力素质模型（KASH）：知识、态度、技能、习惯 2、 管理者应具备的四大核心技能：领袖素质、基本管理、人力管理、业务管理 3、 管理者如何在员工面前展现优秀的素质与能力？ 4、 调研讨论：员工眼中管理者的闪光点是什么 四． 管理者如何定位自身角色 1、 管理者通常要面对的四个人群决定了职场角色 2、 管理者最核心的角色到底是什么？ 3、 管理者的角色定位“四大天条”：定位、到位、不越位、补位 4、 七大误区在管理者角色扮演中的重大危害 5、 管理者的进阶和角色转变（三阶段），变化才是根本 6、 随着职位与能力提升，管理者需要做出的五大转变 7、 课后作业：对照管理者核心角色要求，反思自身过往习惯，对于目前的角色扮演有哪些新的认知与感悟 【第二天课程：树立正确的管理心态，建立强大的心智模式】 第二讲 管理者的自我提升
一． 管理者的心智模式修炼 1、 管理者个人潜能挖掘：全脑优势模型对于管理者的启示 2、 何谓心智模式，管理者为何要重视心智模式的影响与作用 3、 达克效应：一般的心智模式变化规律对于管理者的启示 4、 冰山理论：管理者的行为是由什么最终决定的 5、 刻板效应：如何避免先入为主的判断
6、 职场解读与焦点法则：定位，是一种目标;聚焦，是一种力量。 二． 管理者六大心态修炼
1、 积极主动---自我激励的心态； 1) 选择的自由是主动与被动的区别 2) 从来没有决定论，一切都是选择的结果 3) 管理者成功的共性：扩大个人影响圈，缩小个人关注圈 2、 追求卓越---自我期许的心态； 1) 人的需求有不同的层次，从物质到精神递进 2) 他人要求与自我追求的动力不可同日而语 3) 优秀与卓越存在巨大不同 3、 拥抱责任---自我约束的心态； 1) 管理者责任的背后是什么：角色 2) 管理者需要遵循的责任宣言 3) 管理者需要谨防的三大责任陷阱：责任推卸、责任跳跃、责任稀释 4、 敢于变革---自我突破的心态； 1) 路径依赖：老办法无法解决新问题，阻碍组织进步的罪魁祸首 2) 创新思维：三种常见的创新思维方式 5、 乐观抗压---自我疗愈的心态； 1) 管理者压力的来源往往是需求与能力的不匹配 2) 情绪ABC：到底什么影响和左右了事情的发展和结果 3) 积极心理学：管理者如何走出认知低谷，积极开创未来 6、 成人达己---自我成就的心态 1) 管理者如何定义个人成功与团队成功 2) 自私与无私的界限是什么 3) 打造凝聚力强的组织，钱永远都不是最重要的 三． 做卓有成效的管理者，塑造成熟稳定的心智与心态 1、 德鲁克经典管理法则： 1) 卓有成效是可以学会的； 2) 掌握自己的时间； 3) 我能贡献什么：管理者以贡献与责任评价，而非职位与权力 4) 如何发挥人的长处：用人所长而非用人所短 5) 要事优先：最重要的事放在第一位 6) 有效决策：决策失误，再多的努力都于事无补 2、 从依赖到独立，从独立到互赖：管理者不仅需要成功，更需要成长 1) 个人领域：积极主动、以终为始、要事第一 2) 公共领域：双赢思维、知彼解己、统合综效 3) 融会贯通：不断更新 3、 一个拥有良好心态的管理者，如何从智力、身体、社会/情感、精神四个层面，实现个人综合能力的跃升？ 【第三天课程：管理就是沟通、沟通、再沟通】 第三讲 有效沟通 – 指导下属与人际和谐
一. 沟通的定义与基本原理 1、 沟通与有效沟通的定义 2、 沟通的原理（四要素）； 3、 沟通漏斗：工作中70%的沟通失误都是沟通不畅所造成的 4、 游戏互动：在组织互动中，管理者如何摒弃冗杂信息，抵制组织噪音，形成并执行自己的意志与决策？ 5、 乔哈里沟通视窗：真正提升自身的沟通与影响力，在于如何扩大自身的公开象限 6、 互动讨论：个人隐私会是沟通中的障碍吗？
7、 沟通的重要性与必要性：时间成本；机会成本；取得信任；落地执行
二. 提升有效沟通能力的四大场景 1、 如何做好有效倾听 1) 倾听时的六个注意点 2) 倾听的五大层次 3) 什么是移情式倾听 4) 互动：95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次？ 5) 角色扮演：如果你是当事人，会如何用移情式的方式与对方对话？ 2、 如何做好有效反馈 1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评 2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯” 3) 反馈的心理学逻辑：BIC事件+影响+结果 4) 正向反馈的工具模型：3A 5) 负向反馈的工具模型：AID 6) 课程作业：用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练，看反馈效果 3、 如何做好有效提问 1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型 2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极 3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么 4) 如何利用工具问出优质的问题：3V+5W1H 4、 如何做好有效的工作汇报 1) 对上级进行汇报，我们常见的问题是什么 2) 针对不同的领导，我们是否应该转变自己的汇报方式 3) 结论先行：金字塔理论在汇报工作中的运用和实战 4) SCQA：结构化语言可以让汇报更加清晰专业 5) 实战：运用金字塔语言结构，完成对上级的工作汇报 三． 有效沟通的实战运用 1、 向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5 个方法）
2、 平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的 6 个方法）
3、 向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的 9 个方法）
4、 对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专） 5、 会议沟通：如何让会议精简而高效 6、 实战演练：三位管理者如何解码和宣布董事长的命令，才能最大程度的安抚员工，并激活员工的工作积极性？ 【第四天课程：员工的有效激励和授权技巧】 第四讲 有效激励-低成本激励的有效手段
1、 有效激励的定义和激励效果公式：如何完成员工意识转变 2、 常见的三种激励理论：领导必须掌握激励员工的底层逻辑 3、 需求层次论：从物质到精神追求的升级，自我实现之上是什么？ 4、 双因素：保健因素和激励因素各自有什么作用，如何用好激励因素？ 5、 公平理论：公平与效率的关系以及如何解读员工心中的公平观念 6、 案例研讨：新员工与老员工应该如何运用不同的激励方式？ 7、 有效激励的两大切入点：动机和标杆激励 ，重点是挖掘并满足员工需求 8、 期望与强化：领导需要认识到绩效反馈的价值，并不断引导员工从合格到优秀 9、 有效的十大激励策略：如何做到低成本、高收益的激励 10、 有效激励五步骤：负激励的正向作用思考，激励的最后一步是什么？ 11、研讨：华为集团的人才培养方法给予领导者的启示 第五讲 授权艺术-如何进行有效授权
1、 讨论：分工授权为什么是必要性的 2、 接触层级：管理者直接接触的四个层面 3、 彼得原理：职场上管理者晋级的一般性规律 4、 时间局限：管理者最大的管理成本是时间 5、 培养下属：为企业培养人才与为企业实现绩效价值等同 6、 授权的本质：授权不是分权，而是让工作归属更有效率和价值 7、 德鲁克对授权的本质解读及对管理者的启示意义 8、 授权的三个陷阱：责任稀释、责任跳跃、责任推卸 9、 授权的八大障碍：领导如何觉察工作中的授权困境 10、 授权的四大工作分类：领导的关注点应该放在哪个模块 11、小组研讨：管理者工作中为了提升管理绩效，必须授权的工作有哪些；为了实现对组织和员工的有效领导与控制，防止管理失序，一定不能授权的工作有哪些？ 12、 授权的五个级别：授权层级的演进也代表着领导力的跃升 13、 授权的原则：领导必须遵循的职场规则 14、 授权的步骤：确定任务；选择人选；设定期限；提供支持；定期汇报、检查 15、角色扮演：通过授权激活战斗力，管理者“三句话”与“三个动作” 【第五天课程：管理者如何高效利用时间、做好员工培育】 第六讲 时间管理-稀缺资源的有效利用
1、 企业三大资源：人力、资本、时间
2、 五代时间管理理论的实践进化：管理者价值主张的强化过程 3、 管理者如何进行第五代时间管理：管理好自己的精力
4、 高效时间管理的原则与策略：管理者必须掌握的时间管理心法
1）基本原则 2）四大法则 3）黄金法则
5、 效益=效能*效率*勤恳：领导力与管理能力的侧重点 6、 效率管理八步曲：如何让管理者的领导力创造更大价值 7、 时间管理四象限：便于在工作中运用的时间管理工具 8、 普通管理者和卓越管理者的时间管理存在哪些巨大差异？ 9、 目标和危机感的牵引：管理者领导力的发挥倚重点在哪里？ 第七讲 培育员工-管理者如何对下属进行赋能
1、 部属培育三个渠道以及三方式（OFS）
2、 辅导和培育的重要性以及过程中的困难点 3、 管理者辅导的心态检视：领导者必须规避的七种心态 4、 针对性辅导的人员分类：从意愿和能力维度出发 5、 培养下属的程序：标准培养程序以及对于细节的要求 6、 DOME标准辅导流程：通用辅导工具运用 7、 如何对员工进行绩效面谈辅导PRP：事前、事中、事后操作要点 1) 暖场：简单寒暄、把员工心态调整到位 2) 事实：基于数据，而非管理者的观点，暴露真实和现实问题 3) 指导：让员工诉说存在的困难，给予其资源或技能支持辅导 4) 承诺：管理者与员工共同研讨解决方法，并限定解决时间 5) 激励：管理者承诺给予员工帮助，并进行后续的跟进督导与评估 8、 角色演练：当管理者面对员工的工作与生活都出现重大问题时，该如何通过绩效面谈（PRP）的工具，使员工快速恢复工作状态？ 【第六天课程：正确进行目标与计划管理】 第八讲 目标管理与计划执行
一. 管理与目标管理 1、 管理的本质解析:如何从实践的角度剖析管理的本质 2、 “管人+理事”与“管事+理人”哪种解读更加科学 3、 日本产业训练协会MTP的核心思想：管理的体系化经典 4、 现代管理学之父彼得·德鲁克与目标管理 5、 目标与行动：“尼加拉瀑布症”在现实工作和生活中无处不在 6、 目标设计层级图：从上而下对目标进行层级解读 7、 目标阶梯图的三层解析： 方向性、可执行性、时限性 二． 目标管理全流程及工具运用 1、 制定目标 1) 问题意识+目的意识：管理者需要从问题意识向目标意识转变 2) 全面思考，锁定重点：6W3H工作法 3) 系统化分析的逻辑顺序，从Why+What出发 4) 科学设立，目标清晰：SMART原则在实际工作中有哪些落实困境 5) 目标设定三要素：期限、资源、范围对于目标的限制作用 2、 拆解流程 1) 拆解目标的基本理念和逻辑：从大到小，从粗到细 2) 目标分割工具：WBS树状图，精确分割目标 3) WBS拆解工作的三大原则:细化、独立、合总 4) 系统列举法：因数分解，将大课题如何转变为小课题 5) 随想列举法：归纳脉络，水平发散，进行归纳 6) 归纳分类，梳理工作架构：MECE原则 3、 优先排序 1) 《高效能人士的七个习惯》之时间象限 2) 时间管理与目标管理的五大因素 3) 优先矩阵分析：重要紧急，特别注意重要不紧急的事件处理 4) 关键少数分析法：帕累托分析，用二八定律思维对工作进行分类 4、 授权分配 1) 管理者的工作职责：认清四种角色，并锁定关键角色进行分析 2) 员工的成就感获取：期望与强化理论可以支撑员工价值感存在 3) 杜绝英雄心态：授权过程中常见的八种障碍如何克服？ 4) 如何有效委派工作：授权的分类方法及具体操作 5) 委派工作的流程：委派工作的十个关键步骤及落地工具 6) 工作模式化：保证工作结果理想，需要转换定型非属人工作 5、 掌握时程 1) 按部就班，严格执行：工作中对于时间安排的“343”黄金法则 2) 将任务数字化，预估作业时间 3) 确立先后关系，依次排序 4) 四种工作类型与累积和倒推工作法 5) 甘特图：明确行程、掌握进度 6) 计划评核图（PERT）：关键路径选择 6、 风险管控 1) 目标和计划的风险管控 2) 海因里奇的1:29:300法则对于工作的启示 3) 确保无遗漏：检查表法三步骤，确保工作安排无遗漏 4) 风险指数计算：FMEA的RPN数值超过125则需要优先处理 7、 总结改善 1) “戴明环”：PDCA 2) 管理者的三个思考 3) PDCA管理循环 CAPD改善循环 4) 目标管理与计划制定的九个误区 三． 目标管理的推动工具：金字塔原理 1、 案例：谷歌广告事业部10亿美元任务达成计划 2、 演练：小组完成某一经营项目的关键路径设计 【第七天课程：管理者如何打造高绩效团队】 第九讲团队管理 - 打造高绩效团队
1、 团队组成的五大核心要素 2、 团队与团体的区别：六大差异点分别是什么 3、 成员关系决定团队绩效：常见的五种人际关系 4、 研讨：如何认识团队成员的冲突现象，管理者该如何处理员工间的冲突 5、 处理团队冲突的五大策略：基于在意自我还是在意他人的程度不同而决定 6、 管理者要对团队组织的发展阶段有准确的判断 7、 团队每个发展阶段需要有不同的管理要点： 1) 组建期：员工呈现高期望、有热情，但有不安； 2) 激荡期：员工对领导、对目标产生不满； 3) 规范期：员工氛围融洽、相互信任，并分担责任； 4) 高产期：合作、自信、为领导分担责任和目标； 5) 衰落期：员工工作大幅减少或增加，士气降低，情绪悲伤 8、 管理者针对团队所处阶段，关注自身的管理风格与管理要点 9、 高绩效团队管理者的三大核心特质： 1) 注重塑造个人魅力：员工心中的优秀管理者调研报告 2) 敢于担当勇于担责：优秀的领导靠的不是职位，而是有责任的贡献 3) 全局意识创新思维：方向大致正确，组织充满活力 10、 高绩效团队的七大特征： 1) 共同目标：统一绩效大于差异绩效，专注才有战斗力； 2) 赋能授权：激活员工个体，动车原理在于每一节车厢都有动力； 3) 关系与沟通：沟通可最大程度减少误解，提升工作效率； 4) 弹性与自觉：发挥员工个体主观能动性，打造组织自驱力； 5) 认可赞美：管理如何保持表扬与批评的比例至少达到5:1； 6) 士气高昂：员工首先认可工作本身，然后认可团队； 7) 战斗力强：绩效与品质并重，具有解决问题的标准流程。 11、 团队文化的内核：团队精神 12、 观影思考：《亮剑》中如何体现何为真正的团队精神，以及团队精神的作用 13、 高绩效团队精神：团队凝聚力+团队合作意识+团队士气高昂 【第八天课程：掌握教练与情景领导力技巧，塑造个人领导影响力】 第十讲 重塑与提升个人领导力
一. 领导与管理的不同 1、 领导的定义：带领和引导 2、 领导者的意义：领导者的上限，即是组织天花板 3、 分组讨论：管理和领导的区别和联系：从目的、来源、行为、聚焦四维度剖析， 领导的技术是什么，管理的艺术是什么，领导和管理是否可以割裂？ 4、 领导力要素模型：源泉、基石、保证、灵魂、智慧 5、 领导力的五个层次：麦克斯韦尔理论在组织管理中的运用 二. 教练技术与领导力 1、 从管理者到教练:教练角色是领导者必须扮演的核心角色 2、 传统型管理者和教练式领导的不同：领导力的进化方向 3、 教练式领导的两大心态 4、 教练式领导的五种能力 1) 耐心聆听 2) 善于发问 3) 观察入微 4) 灵活沟通 5) 客观分析 5、 观影分享：通过观影《死亡爬行》片段，分析一个教练式的领导，应该具有哪些特质，才能最大程度地激发下属或员工的工作潜能？ 6、 教练式领导的四个步骤 1) G：目标设定的SMART原则 2) R：现状检视，提示与激发员工的洞察意识 3) O：备选方案，尽可能多的设计，防止员工思维负面 4) W：实施意愿：详细掌握员工实施意愿 7、 演练：GROW教练模型在实践中的运用，最有效的领导力提升工具 三. 员工成熟度与情景领导力 1、 对员工成熟度进行判定的依据：意愿、能力 2、 下属/团队成熟度分类：R1、R2、R3、R4 3、 四大领导风格分类与特征：S1、S2、S3、S4，关系行为与工作行为 1) 命令式：高工作、低关系 2) 说服式：高工作、高关系 3) 参与式：高关系、低工作 4) 授权式：低关系、低工作 4、 卡曼领导生命周期理论：针对不同成熟度的员工，应运用不同的领导风格 5、 领导影响力：认知领导影响力在组织中存在的原因与价值 6、 研讨分享：通过MTP系统性的学习，你认为管理者应该如何从思维、心态、行为、技能等方面，全方位塑造和提升自己在团队组织中的领导力？ MTP训后辅导安排（1天） 为保证MTP系统课程的辅导效果和落地实施，推荐企业选择后续的训后复盘与强化辅导，时间建议在完成系统课程两周以后及一月以内，具体时间由企业和老师协商确定，训后辅导安排如下： | 时间 | | | | | | | 学员分组研讨回顾课程知识要点，提炼精髓，小组选代表发言，夯实所学，分享感悟，老师加以引导，升华观点，提升学员认知。 | | | | | | 根据一段时间的体验，察觉与复盘实际工作与系统知识的差距，并实际演绎现实中碰到的管理痛点与难点，找出共性问题。 | | | | | | 发挥集体智慧，在问题中反思，在难点中突破，互换角色与视角，结合所学知识和工具，对别人碰到的管理问题进行研究，并提出自己的解决方案。 | | | | | | 结合学员知识掌握以及问题分析过程中呈现的优点与缺陷，老师对课程体系进行知识萃取与提炼，强化优势，改善不足。学员制定未来的行动计划，并向上级领导报批，双方共同监督执行改善情况。 | | |
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