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《高绩效团队打造与管理》 课程背景： 伴随市场竞争越来越激烈，现代企业更加强调发挥团队战斗力，然而，团队管理者的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。建立团队共识，快速响应顾客需求，提升工作效率，是企业保持竞争力的重要因素。那么团队究竟是什么？团队与企业的组织文化有何关联？如何打造高效执行的团队？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？建设和管理高绩效团队又有哪些核心关注的点？如何在现实中落实以确保团队形成真正的凝聚力和战斗力？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。本课程从认知和实践两方面展开，以期帮助团队管理者加速成长和成功，打造出一支高绩效团队。 课程体系:
课程收获: 1.学习和理解团队的真正含义，以及与群体的本质区别； 2.掌握团队中人际关系的几种形式，提升场景沟通能力； 3.学习团队的激励和员工激励的底层逻辑； 4.树立目标管理意识，围绕目标进行高效的组织管理； 5.掌握并在实践中运用各种沟通、激励、目标管理工具。 授课特色： 体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具 课程受众： 新晋主管、经理、项目负责人 课程时长：2天（6小时／天） 课程大纲： 引言：时代需要英雄，更需要伟大的团队 案例：善用人，善用团队的力量 第一单元 高绩效团队认知
1.团队的定义以及构成的要素5P：人员、目标、团队定位、权限、计划 2. 团队与群体有何不同？最核心的差异是什么？ 3. 旅行团、龙舟队、足球队、候机旅客的归属判断 4. 团队的类型：存在目的和拥有权限两个维度 问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队 5. 团队冲突：工作冲突、人际冲突 6. 巧用冲突：冲突的危害和机遇 7. 处理冲突的五种策略：竞争、合作、回避、妥协、迁就 8. 高绩效团队的七个特征 ① 目标明确 ② 赋能和授权 ③ 关系和沟通 ④ 弹性与自觉 ⑤ 认可和赞美 ⑥ 士气高昂 第二单元 提升沟通协调能力
1. 团队中的人际关系及意义 2. 包容关系、控制关系、情感关系 3. 影响人际关系的因素有哪些？ 4. 人际关系六貌：双赢是最好的人际关系状态 5. 如何做到有效的团队沟通 ① 积极地聆听技巧： ② 有效的表达原则； ③ 反馈的方法； ④ 有效的沟通过程。 6. 如何做好有效倾听 1) 倾听时的六个注意点 2) 倾听的五大层次 3) 什么是移情式倾听 互动：95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次？ 角色扮演：如果你是当事人，会如何用移情式的方式与对方对话？ 7. 如何做好有效反馈 1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评 2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯” 3) 反馈的心理学逻辑：BIC事件+影响+结果 4) 正向反馈的工具模型：3A 5) 负向反馈的工具模型：AID 课程作业：用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练，看反馈效果 8. 如何做好有效提问 1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型 2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极 3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么 4) 如何利用工具问出优质的问题：3V+5W1H 9. 如何做好有效的工作汇报 1) 对上级进行汇报，我们常见的问题是什么 2) 针对不同的领导，我们是否应该转变自己的汇报方式 3) 结论先行：金字塔理论在汇报工作中的运用和实战 4) SCQA：结构化语言可以让汇报更加清晰专业 实战：运用金字塔语言结构，完成对上级的工作汇报 第三单元 有效激励与员工赋能
1. 团队精神的三个层面：团队凝聚力、团队合作意识、团队高昂士气 2. 团队赋能的核心逻辑 3. 部属培育三个渠道以及三方式（OFS） 4. 辅导和培育的重要性以及过程中的困难点 5. 管理者辅导的心态检视：领导者必须规避的七种心态 6. 针对性辅导的人员分类：从意愿和能力维度出发 7. 培养下属的程序：标准培养程序以及对于细节的要求 8. DOME标准辅导流程：通用辅导工具运用 9. 如何对员工进行绩效面谈辅导PRP 1) 暖场：简单寒暄、把员工心态调整到位 2) 事实：基于数据，而非管理者的观点，暴露真实和现实问题 3) 指导：让员工诉说存在的困难，给予其资源或技能支持辅导 4) 承诺：管理者与员工共同研讨解决方法，并限定解决时间 5) 激励：管理者承诺给予员工帮助，并进行后续的跟进督导与评估 工具演练： 绩效面谈的五部曲小组实战，并评选哪一组表现最优 第四单元 高绩效团队的目标管理
1、 通过目标对管理者进行定义：聚焦资源；自我牵引；赢得支持 2、 目标的制定与分解：从战略到目标（战略地图）； 3、 如何设定目标（SMART 原则）：简化的目标书写公式 4、 将目标进行量化的几种方法 5、 计划制定的常用工具 1) 制定计划OOPSDB：制定计划的有效步骤 2) 识别机会SWOT：厘清内外因素，找准发力点 3) 拟定方案WBS：做好目标分层，梳理工作顺序 4) 过程监控甘特图：统筹项目进展，进行全局掌控 5) 计划要素5W1H：思考尽量全面，防止遗漏要点 6) 选择工具决策漏斗：设定限制条件，谨防单一策略 7) 评估工具收益/实施难度矩阵：考虑投产比，做针对性应对 8) 跟进调整PDCA：分清改善循环与管理循环 6、 所有成功都是规划出来的：金字塔原理在项目中的实战运用 第一性原理；关键因素；驱动因子 小组演练： 运用金字塔原理、数理逻辑、相关性原理完成某一指定的项目设计 第五单元 高绩效团队管理要点
1. 团队管理要点：传帮带用 2. 兼顾组织目标和员工发展：利益、情感、事业 3. 高效领导的自我要求：智、信、仁、勇、严 4. 领导的五个层次：职位、认同、贡献、培育、信仰 5. 从员工中来，到员工中去，智慧在组织中
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