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高效沟通与协作 课程背景： 现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。 一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。 如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？ 带着这些问题，我们走进本课程。 课程目标： ▲ 掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用； ▲ 学会如何实施有效的管理沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧； ▲ 掌握搭建高效沟通平台的方法和工具。 学员对象：中、高层管理者。 授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练。 授课天数：1天，6小时/天。 课程大纲 第一讲 沟通的目的、方式和重要性 1.课堂练习：如何说服出租车司机为你让路 2.沟通的定义 3.沟通的四个目的 4.小测试：这四种情况沟通的目的是什么 5.案例解读：曾国藩写信“屡战屡败”到“屡败屡战” 6.双方沟通先接受人后接收事 7.沟通的四个重要性 8.沟通的方式和渠道 第二讲 如何与上级高效沟通 1.案例解读：华佗之死 2.案例解读：总经理秘书小王买书的故事 3.主动汇报与节奏控制 4.换位思考，了解诉求 5.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战 6.如何与喜欢越级管理的领导沟通 7.掌握上级的性格与工作习惯 8.课堂练习：向上级申请旅游名额 9.解决方案与PLAN B 10.与上级沟通的原则与技巧 第三讲 如何与同级（跨部门）高效沟通 1.课堂练习：一次跨部门的冲突 2.如何预防同级沟通中的冲突 3.课堂练习：与财务部的跨部门沟通 4.选择适合的沟通渠道和方式 5.换位思考，求同存异 6.案例解读：采购员和质检员间的“暗战” 7.建立跨部门的沟通会议和流程 8.建立情感账户，让沟通变得简单 9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧 第四讲 如何与下属高效沟通 1.课堂练习：如何与一名迟到的员工沟通 2.沟通中的“情、理、法” 3.学会倾听下属的想法 4.倾听的三个层次和技巧 5.不同类型员工的沟通方式 6与下属沟通的原则与技巧
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