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《职场商务礼仪及沟通技巧》 课程起源： 二十一世纪，时代与科技迅猛的发展，企业的欣欣向荣和蓬勃发展更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中，“印象分”无任何悬念的占了商机的第一步，而具备良好的礼仪素养又使得商务从业人员在商务活动当中更加魅力十足、游刃有余。《实战商务礼仪》为企业员工提升个人为人处世的能力，让企业在行业竞争中立于不败之地。 课程收益： 重点强调落地、实用的商务礼仪知识，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用。 通过实战演练，在实际的操作中掌握礼仪难点，实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法。 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式：重点讲解+视频、案例+情景式体验互动+知识点现场练习+整体实战演练 课程大纲 第一讲：商务礼仪不是规定，是商务交往的规范 Ø 礼仪在你我工作中无时不在 导师出题：分角色演练工作中的一个场景，体会在工作中都有哪些商务礼仪知识需要学习和掌握，在题版上一一列举出来 Ø 礼仪的内在涵义 Ø 商务礼仪到底讲什么 Ø 商务礼仪的基本特征和三大理念 Ø 商务礼仪于个体于企业的重要性 第二讲：商务着装礼仪—你的样子真的很重要 Ø 商务着装的第一印象观 Ø 职场的仪容仪表规范 Ø 男士职场着装礼仪 Ø 西装与衬衫领带的搭配原则 Ø 职业着装的穿着细节 Ø 女士职场着装礼仪 Ø 职业俪人的10分钟快速妆容 Ø 职场着装的禁忌 第三讲：商务礼仪彰显你的职业风范 商务礼仪小测试，看看你了解多少？ 一. 商务会务接待礼仪及要求 (一) 称呼礼仪—商务交往中的润滑剂- 1. 打招呼-尊重别人的开始 2. 称呼的原则 3. 称呼的类别 4. 称呼的运用方式 (二) 介绍礼仪—初试你的交际能力 1. 自我介绍的方式 2. 介绍他人的原则 3. 介绍他人的顺序 (三) 寒暄方式—情商的展示 1. 赞美的方法 2. 寒暄的技巧（话题种类、场景、气氛） 赞美你身边的人，并有效寒暄 (四) 握手礼仪一 一握定音 1. 握手的原则 2. 握手的顺序 3. 如何握手 4. 不同场合的握手（迎来送往、男女） （五）奉茶的礼节—巧手送温暖 1. 奉茶的顺序 2. 奉茶的禁忌 （六）指引礼仪 1、行走及引路 2‘上下楼梯、电梯 二、商务社交礼仪-宴请礼仪 1. 宴请要考虑的几个问题 2. 中餐的座次 3. 用餐的五大禁忌 4. 中国的酒文化 5. 西餐的座次 6. 西餐的正确入座方向 7. 西餐的正确刀叉及餐巾的摆放 8. 自助餐的礼仪 四、商务社交礼仪-国际交往基本原则 1. 女士优先原则 2. 国际交往通用守则 五、办公室礼仪 办公室的精神面貌及环境 部门及同事之间的交往礼仪 递送文件及物品之间的礼仪 办公室礼仪还需要注意的礼仪细节 第四讲：望闻问切的沟通的艺术 一、沟通的意义 1、 认识沟通 2、 理解什么是沟通、终极目的是什么？ 3、 沟通的核心到底是什么 4、 沟通的四要素要牢记 5、 沟通的种类有哪几种 二、望闻问切的沟通的艺术 1、打破坚冰—寒暄话：初次约见可以聊的话题 分组讨论：初次拜访客户时，如何寒暄？ 5、察言观色的“望” Ø 第一次交流如何让人对你产生好感 Ø 肢体语言传递的思想和情绪 Ø 如何拥有察言观色、洞察心理的技能 2、做一个很好的倾听者的“闻’ Ø 如何成为一个好“听众” Ø 别人的话你真的听懂了吗? Ø 听的五个层次分析 3、怎么问才能问明白 分组讨论：拜访客户时因何发问？ Ø 问话的两个核心技巧：开放式、封闭式 Ø 两种问话的优劣势分析和巧妙用法 4、如何说才能说清楚 Ø 说的原则和技巧 Ø 表达意见的软垫式说法 Ø 把握说话的环境和时机 展开分组练习
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