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管理者的角色与认知 ——碎片化时代的基础管理 课程背景： 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。基础管理是企业在 生产经营活动中，为实现经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。一些新兴的管理理论与实践，如企业信息化、流程管理和知识管理，也都与企业基础管理工作密切相关。 基础管理工作体现和反映企业生产经营活动的客观规律，是一项科学性较强的工作。目前，很多管理者并不是由系统的管理专业而产生的，大部分到了管理者的岗位后发现并不一定适合管理者的一般角色与思维。因此，系统的提高管理者的系统思维有非常重要的价值。 课程收益： 作为很多新进管理者，系统的学习基础管理工作中常见的目标、计划、组织、执行、控制等管理的基本职责，便于管理者厘清自我角色认知，系统化的提升自己的沟通协调能力，更好的实现管理者的角色定位。 课程目的： ● 帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位 ● 帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能 ● 帮助学员学习有效授权、激励的技巧与方法 ● 帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通 ● 帮助学员学会协调部门的关系、建立高绩效团队 ● 帮助学员找到指导和培育部属的有效方法 ● 提高中基层管理者的领导力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中基层各级管理人员、储备干部、核心团队成员 课程方式：主持式授课+案例分析法+讲授与角色扮演法+头脑风暴法+游戏法 课程大纲 第一讲：碎片化时代，中层管理者的角色认知 一、碎片化时代，不称职的管理者 1.角色思维落后，不能有效转化 2.管理思维碎片，不能科学管理 3.沟通心态陈旧，组织要求差距 二、基础管理者的思维转变 1.管理能力，从基础开始 1）管理者的诞生 2）管理者常见的基础管理能力 3）管理者无助的管理苦恼 4）管理者的系统管理思维 2.管理者的蝶变——经营者的化身 1）计划 2）组织 3）领导 4）协调 5）控制 3.经营者的基础管理——担当、系统、执行 三、基础管理者的角色定位 1.承上启下的中间人 2.承上：执行上级指令 3.平行：协调工作关系 4.启下：做好组织管理 四、优秀企业“新基层”的角色定位 1.三承三启：承上启下、承前起后、承点起面 2.专业的带头人 3.业务技能培训者 4.下属心态建设者 5.下属行为监控者 6.部门项目发展的策略建议者 第二讲：卓越管理——问题分析与决策 一、问题意识与问题解决 1.认识问题：目标与现状的差距 2. 问题的种类 1）救火类问题 2）发现类问题 3）预测类问题 3.“没问题”是最大的问题 4.“潜在的问题”是最有价值的问题 5.问题的改善：六步法 二、问题改进的工具与方法 1.改进的目的 2.改进的三不放过原则 3. 改进的流程 1）确认问题 2）正确归因 3）方法措施 4）新承诺 4. 改进的方法与工具 1）改进表 2）改进会 第三讲：管理从心开始，沟通贯穿始终 一、管理沟通的价值 1.70%定律 2.沟通是信息的流动，信息是管理的基石 3.团队离开沟通将寸步难行 二、沟通的两大目的 1.了解他人 2.表达自己 三、影响沟通的四大因素 1.情绪因素 2.沟通途径与表达方式 3.个人因素 4.环境因素 四、有效沟通的四大原则 1.真诚 2.平等、平常心 3.换位思考 4.不懂就问 五、表达、倾听与反馈技巧 1.高效的表达技巧 2.倾听的技巧 3.反馈的技巧 第四讲：任务导向——目标管理与工作控制 一、确定目标的三个关键步骤 1.了解why：接受任务、明确需求 2.明确what：做什么、做到什么程度 3.决定how：怎样达成目标 二、目标与计划管理 1.目标管理有什么好处？ 2.有效工作的五大特征：smart原则 3.目标管理的流程 4.工作目标的来源 5.如何制定工作计划 第五讲：任务追踪——时间管理 一、时间管理的定义与 1.时间是什么 2.时间的重要性 3.错误的时间观念 二、时间管理的一般法则 1.管理时间的不良行为 2.时间浪费原因分析 3.错误的时间排序规则 4.时间管理的常见法则 三、有追踪才有效率 1.追踪管理的原因与价值 2.时间管理的核心在于追踪 3.追踪是管理的核心法则 4.常见的追踪管理技巧 5.追踪反馈与效率思维 第六讲：学会授权，巧于激励 1. 激励的五项理论 1）需求层次理论 2）双因素激励理论 3）公平理论 4）期望理论 5）强化理论 2.有效激励员工的方法和艺术 3. 赞赏的艺术——零成本激励技巧 1）赞赏的益处 2）当面赞赏员工的四个步骤 3）赞赏百宝箱 4）激励下属的简易菜单 第七讲：影响与追随——管理领导力 1. 领导力的本质 1）从管理者向领导者转型 2）领导力就是影响力 3）常见的领导不力的案例 2. 领导力的本质 1）领导者的属性 2）领导力三大因素； 3）领导者的五种类型 4）领导力二十一法则 课程总结： 1.本课程知识结构的思维导图 2.本培训的知识点梳理 3.考核试卷与案例研讨
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