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结果领导力 课程背景： 企业经营管理活动的最后落点一定是在结果上，从战略目标到部门目标，从整体计划到具体执行作业，也都必须达成结果，可以说没有结果的一切管理行为都是自娱自乐。企业的每一个部门也都必须达成部门的结果，团队的管理者面对着多个目标，在业务开展、组织实施、人员调整上都存在着各种压力。那么作为团队的管理者： 1. 如何达成团队的业绩目标？ 2. 如何不断完善和推动组织能力的提升？ 3. 如何培养员工的业务能力和忠诚度？ 4. 如何提供外部客户高度满意的产品及服务呢？ 5. 如何提升团队的问题解决能力？ 6. 如何持续提升团队综合绩效？ 本课程基于以上问题的解决，为企业团队管理者量身订制，从结果现实的角度为企业团队管理者提供切实可行的整体解决方案。 课程收益： ● 掌握组织能力检测与提升的方法 ● 掌握员工能力培训的策略和方法 ● 掌握员工忠诚度测评与提升的方法 ● 提升团队业绩结果实现的能力 ● 提升团队客户满意度的方法 ● 提升内部团队之的协作能力 课程工具： ● 结果管理矩阵 ● 马斯洛需求层次 ● 变革力场分析 ● 标杆学习法 ● 流程优化矩阵 ● 客户价值矩阵 ● 内部协作公式 课程模型：
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：团队领导者/部门管理者/一线团队经理 课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程大纲 引言：结果矩阵 1. 团队管理者 2. 管理者职责 3. 团队的结果 第一讲：员工结果 理论：员工结果 = 员工能力×员工忠诚度 实际测评：员工能力测评 一、员工培训策略 1. 从无意识到有意识 2. 从有意识到有能力 3. 从有能力到无意识 4. 从无意识到无能力 实操演练：员工能力策略检查表练习（模板） 二、员工培训方法 案例演示：华为的新员工培训项目 1. 问题界定 2. 模式选择 3. 整体表现 4. 优劣排名 实操演练：员工能力培训分析表练习（模板） 三、员工需求满足 实际测评：员工忠诚度测评 1. 生理需求满足 2. 安全需求满足 3. 社交需求满足 4. 尊严需求满足 5. 价值需求满足 案例分析：新冠疫情的需求分析练习 四、员工参与设计 案例演示：经理检查工作 1. 前景公示 2. 决策公认 3. 薪酬公平 4. 信息公开 实操演练：员工忠诚度分析表练习（模板） 第二讲：组织结果 实际测评：组织结果测评 一、组织变革力 视频案例：魏王打猎 理论模型：力场分析 1. 变革力量 2. 变革方法 3. 变革步骤 实操演练：关于变革力的力场分析表练习（模板） 二、组织学习力 案例演示：华为的“三化” 1. 定义标杆 2. 差距分析 3. 方案执行 4. 评估改善 实操演练：标杆学习检查清单练习（模板） 三、无边界组织 实际测评：无边界组织测评 1. 信息共享 2. 技能共授 3. 决策共识 4. 利益一体 实操演练：关于组织无边界的价值分析 四、组织责任感 视频案例：《集结号》片段 1. 纪律普适化 2. 流程可视化 3. 奉献自动化 实操演练：关于组织责任的体验式练习 第三讲：业绩结果 一、业绩驱动 课堂思考：业绩实现过程中的问题 1. 文化驱动 2. 战略驱动 3. 制度驱动 4. 结果驱动 5. 激励驱动 6. 营销驱动 二、业绩流程策略 活动体验：效率倍增 1. 一个诊断 2. 三次优化 3. 两个落实 4. 一个推动 三、业绩流程优化 案例演示：一个流程的优化 1. 无效清除 2. 重复化简 3. 重叠整合 4. 信息自动 5. 顺序优先 实操演练：实际工作中的业绩结果分析表练习（模板） 四、业绩流程细化 课堂思考：创造效益的方法 1. 端口化 2. 合理化 3. 实操化 案例分析：电商营员流程分析练习 第四讲：客户结果 客户结果=外部客户+内部客户 一、价值客户 案例演示：小米手机的客户体验营销 1. 感知价值 2. 产品价值 3. 市场价值 4. 价值评估 实操演练：关于价值客户分析表（模板） 二、客户价值 课堂测评：客户价值评估 1. 成本价值 2. 速度价值 3. 服务价值 4. 质量价值 5. 创新价值 案例分析：关于客户价值的成功案例分析 三、客户参与 深度思考：如何让客户参与 1. 客户情报 2. 客户联结 3. 新人培养 4. 客户薪酬 5. 拓展机制 实操练习：客户参与度分析练习表（模板） 四、内部客户 课堂体验：责任者与受害者 1. 期望链 2. 交流线 3. 联结阀 实操练习：内部客户期望联结练习表（模板） 疑问解答：有关团队结果的相关问题解答
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