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360°管理沟通 【授课对象】企业中层以上管理者 【授课时长】6小时 【课程收益】 ² 掌握沟通的基本理论，明确自身存在的沟通问题、原因及对策； ² 知己知彼，掌握不同性格间的沟通方法与技巧； ² 明确管理者沟通时应有的正确的姿态，避免沟通误区； ² 掌握向上、向下、平级、与客户沟通的主要技巧，提高沟通效率； ² 能够综合运用360°沟通的各种技能，实现沟通能力提升。 【课程特色】 企业教练+案例分析+团队共创+情景体验+角色扮演+测验练习 【内容大纲】 导入：“邮件门”事件引发的深思 模块一：管理者常见的沟通障碍 1.1管理就是沟通 * 管理的四个维度与沟通的关系 * 沟通对于管理者的重要意义——三个70% 1.2管理者常见的沟通障碍 * 向上沟通障碍——向上沟通没有胆 * 平行沟通障碍——平行沟通没有肺 * 向下沟通障碍——向下沟通没有心 1.3德鲁克的四项基本沟通原则 * 沟通是理解力 * 沟通是期望 * 沟通创造要求 * 信息不等于沟通 自我测评：测一测你在工作环境中的沟通力 模块二：沟通前的筹划——知彼知己 自我测评：沟通风格测评问卷调查 2.1知己知彼易沟通 * 清晰自己的沟通目标 * 认清自己和对方的性格类型——支配型、影响型、平稳型、遵从型 * 性格类型对于沟通的意义 课堂练习：你能准确猜出他/她们的性格类型吗？ 案例解析：代表性学员的测评报告解读 2.2沟通的策略 * 适合自己类型的沟通策略 * 针对不同对象的沟通策略 * 沟通的白金法则 小型情景剧：流浪地球之企业家联盟 2.3拟订沟通计划——选好时机、选好方式 * 把握沟通时机 * 选择沟通方式 工具模板：沟通前准备检查表 课间活动：小型辩论赛 模块三：向上沟通技巧——我办事，你放心 视频观摩：实习生被批评后的醒悟 3.1向上沟通的误区 * 所有问题，都自己扛 * 只知道吐槽，不知道争取 * 抓不住重点，给不出方案 3.2向上沟通的正确姿态 * 尊重上级的权威 * 恪尽职守不越位 * 有胆有识受器重 * 面对患难有担当 * 上级烦恼需共情 3.3向上沟通的主要技巧 * 开口表达有重点：结构化表达 * 回应上级有技巧：确认任务四要素 * 承担问题有勇气：问题处理三步骤 角色扮演：一句“反正”说错话 小组讨论：严厉的上级突然问责，如何面对？ 模块四：向下沟通技巧——做个会沟通的好领导 视频观摩：女魔头上级的疯狂轰炸 4.1向下沟通的误区 * 忽略下属的感受和需求 * 一刀切，完全不愿意因人而异 * 不耐烦，听不进任何意见 4.2向下沟通的正确姿态 * 赞美鼓励得人心 * 下属抱怨需化解 * 团队士气巧激励 * 批评方式慎选择 * 再见亦可是朋友 4.3向下沟通的主要技巧 * 精准下达任务：布置任务五步骤 * 及时表达认可：赞美的三个层次 * 有效表达不满：负反馈三步法 * 引导开启思考：GROW模型 课堂游戏：圆圈赞美接龙大比拼 分组练习：一对一教练式访谈 模块五：平行沟通技巧——礼尚往来 视频观摩：杜拉拉与销售部的战争 5.1平行沟通的误区 * 本位主义，别人的配合理所当然 * 老好人，缺乏立场 * 激化矛盾，不能有效解决冲突 5.2平行沟通的正确姿态 * 主动表达善意 * 不旁观，不错位 * 求同存异建交情 * 相互补台不拆台 5.3平行沟通的主要技巧 * 找到合作模式：双赢思维 * 有效倾听对方：3F倾听法 * 主动消解误会：对比说明法 * 高维说服技巧：如果式说服 小组讨论：失败的倾听与成功的倾听 课堂游戏：八卦杂志狗仔队 分组练习：展现你的说服力 模块六：与客户沟通技巧——诚信为本 视频观摩：锲而不舍的销售 6.1与客户沟通的误区 * 不能真正倾听 * 急于介绍产品 * 臆想客户需求 6.2与客户沟通的正确姿态 * 说客户想听的 * 在商不言商 * 树立良好口碑 * 拒绝需要讲究方法 6.3与客户沟通的主要技巧 * 做好表情管理：迪香式微笑 * 注意用词讲究：“因为”的力量 * 第一影响原则：互惠效应 * 超高效销售线：SPIN法则 视频观摩：乔致庸武夷山贩茶交友 分组练习：销售线模拟实战演练 课程总结与回顾
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