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关键对话 ——如何高效能沟通 授课专家：蔺汉成
培训课时：1~2天，6~12课时
学员对象：所有人
课程背景：我们生活中有很多这样的情况：男女朋友、夫妻之间就某件事的争执，你让朋友还钱，向领导提出工作意见，批评同事的工作表现等等这些，凡是你认为重要的沟通都可以算是关键对话。关键对话有3要素：双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险。 面对关键对话，当我们感到不被尊重，或者感到被威胁、控制、强迫接受观点的时候，我们可能会因为恐惧而沉默，亦可能想战胜或惩罚对方而爆发。 面对这种情况，如何高效能沟通，避免暴力沟通，本课程给我们提供了解决框架。本课程由蔺汉成老师主讲。 蔺汉成老师，凭借多年的管理学、思维技术、心理学、心理辅导、NLP技术等理论加实战的素养，发展了非暴力沟通技术培训，将庞杂的相关理论和技术与高效能沟通理念相结合，使本培训更加系统、深入、细致、易懂、易用、易掌握，培训中注重将学员的自身经验、课堂体验、互动、案例、理论、延伸、练习、视频、复盘等多种技术融入。每次培训结束，学员形容，培训中好像并没有学什么知识，但培训结束发现自己突然真正懂了很多，自己从内心到语言行为也变得不一样了，还能给周围人带来积极的影响。 课程目标/学员收益：1. 掌握人格分析系统，深刻懂得人的思维、性格差异； 2. 了解自己与别人的情绪反应的原理、根源，懂得人心； 3. 掌握非暴力沟通的原理和技术，并能持续应用； 4. 沟通中能专注于彼此的观察、感受、需要和请求； 5. 培训真正的尊重与爱，使人与人情意相通、互助互爱； 6. 与自己的内心联结更紧密，心理更健康，效率更高，保持内心的愉悦； 7. 能建立更融洽的亲密关系和合作关系，并给周围的亲友、同事、合作伙伴带来潜移默化的积极影响。 授课方法培训过程中，灵活采用讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。 主要课纲关键对话 ——如何高效能沟通 导入：人格的差异与沟通冲突 一、沟通冲突的根源 (一) 感觉型（S）和 直觉型（N）的冲突 1. 案例：看视频描述事实与观点 2. 案例：观点+事实的两种表达逻辑差异 3. 从以上案例抽象出观点表达的逻辑 (二) 思考型（T）和情感型（F）的冲突 视频案例：不讲道理（情感层面）转变决定 二、关键对话流程 (一) 注意观察 1. 判断对话氛围是否安全 2. 压力应对方式测试 (二) 保证安全 1. 判断安全危机 2. 恢复安全氛围 3. 定位与尊重 案例分析：转换定位的例子 (三) 控制想法 1. 暴力对话的内心逻辑 2. 非暴力对话的内心逻辑 案例分析 1. 独断专行式的陈述逻辑 2. 循循善诱的陈述逻辑 案例分析 (五) 了解动机 1. 询问观点 2. 确认感受 3. 重新描述 4. 主动引导 案例分析 总结：关键对话的逻辑 三、更多实用沟通技巧 (一) 压力反应模式 (二) 个人内在冰山隐喻模型 (三) 共情的层次 (四) 沟通中的逻辑层次 (五) 反逻辑沟通技巧 四、总结与感悟
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