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ChatGPT带来的技术变革与客服行业应用落地 一、 课程大纲 | | | | | 第一部分 ChatGPT的前世今生 一. 快速感受ChatGPT的能力：对话、文字、图片、视频、多模态 二. 各位科技大佬对ChatGPT的评价 三. ChatGPT重塑岗位和行业 四. ChatGPT带来第四次工业革命 五. ChatGPT是怎么来的？ 1. AI的基本研究框架 2. 发展趋势 3. ChatGPT提升的核心点 4. 大模型的发展史 5. 神经网络模型 6. OpenAI vs 其他大厂 六. ChatGPT是不是真的理解人类的意图？ 七. 这一波ChatGPT和前面两次AI破圈有什么不一样？ 八. ChatGPT和之前的聊天机器人有什么区别？ 九. 人会不会被ChatGPT替代？ 第二部分 国内大模型介绍与应用案例 一. 百度——“文心一言”大模型 1. 九方智投：金融营销与服务 3. 掌趣科技：精品游戏的全链路开发 二. 阿里——“通义千问”大模型 1. 星图比特：原生智能数字内容产生 2. 蓝凌软件：智能办公、智能客服、知识百科、代码助手 3. 石基集团：酒旅应用 三. 华为——“盘古”大模型 1. 中国软件：软件系统研发、深度学习 2. 昆仑数智：油气勘探、开发生产、经营管理 3. 朗新科技：电力行业大模型 四. 腾讯——“混元助手”大模型 五. 科大讯飞——“讯飞星火”大模型 六. 智谱——“智谱清言”大模型 第三部分 国内基于ChatGPT的知名创新项目 一. 妙鸭：照片美化 二. 硅基智能：数字人直播 三. 句子互动：AI客服 四. 循环智能：营销会话洞察、智能辅助 五. 壹万卷Chatlaw：法律咨询的AI售前 六. 左手医生：医疗场景的ChatGPT 七. ImageStoryAI：AIGC的儿童绘本 八. 新东方优编程：k12教育 九. 学而思MathGPT：k12数学教育 十. 搭画快写：短视频/直播脚本、细分媒介的特定风格文章 十一. 弥知科技AIKiviGPT：社交媒体 十二. 计算美学AIYeahpix：游戏影视 十三. 上上签哈勃：合同解读和重点识别 第四部分 ChatGPT对日常工作的颠覆 1. 更精炼更精准的“百科” 2. 快速入行 3. 头脑风暴 4. 创造性写作 5. 文章改写（扩写、缩写、改写、纠错、翻译、校验审核） 6. 文生图（图生图、文生图） 7. 精准定义产品 8. 快速写周报 9. 写工作邮件 10. 做个人计划 11. 做日程管理 12. 数据分析 13. 快速做PPT 14. 写商业计划书 15. 写会议纪要 第五部分 ChatGPT对产品研发的技术变革 1. ChatGPT帮助写项目背景文档 2. ChatGPT帮助写产品需求文档 3. ChatGPT帮助写项目计划书 4. ChatGPT帮助写bug问题报告 第六部分 ChatGPT对代码编写的技术变革 1. 代码检查和校对 2. 代码自动补全 3. 代码生成 4. 代码重构 5. 设计算法 6. 代码转化 7. 问题解决 8. 编写单元测试 9. 风格约束 10. 代码注释 11. 写api文档 12. 迁移与架构 13. 快速掌握新技术 14. 写自动化测试 15. 写测试用例 第七部分 ChatGPT对新媒体/运营的技术变革 1. 找选题 2. 出标题 3. 写大纲 4. 写文章（新闻、书评、影评、电商好评、故事、诗歌） 5. 写FAQ 6. 写营销短信 7. 写短视频脚本 8. 写直播脚本 9. 写社群运营话术（微信、小红书、知乎、B站） 10. 出活动策划 11. 关键词优化 12. 平面设计 第八部分 ChatGPT对营销的技术变革 1. 行业研究 2. 竞品分析 3. 案例研究 4. 品牌定位 5. 做营销日历 6. 找传播渠道 7. 创意罗列 8. 营销方案细化 第九部分 ChatGPT对人力/行政/财务/采购的技术变革 1. 财报分析/报告生成 2. 投资分析 3. 发票审核 4. 成本优化 5. 绩效设计 6. 简历分析 7. 写招聘需求/岗位说明书 8. 写公司制度 9. 出采购需求文档 10. 根据供货商报价表比价 11. 撰写/审核合同 第十部分 ChatGPT如何融入到客服的工作流 1. 应用ChatGPT客服除了降本增效，还直接增收的案例 2. ChatGPT客服的技术链路逻辑 3. ChatGPT客服的三种形式：全自动、人机协作、机器推荐 4. 企业专有知识库导入 5. 根据对话过程实时更新知识库 6. 大模型中间件的解决方案 7. 行业成熟客服工具介绍 8. 部署流程介绍 |
注：培训中讲师会根据学员的情况进行适当的调整。 【课程收益】 1. 对ChatGPT有通识性理解； 2. 熟知职场常用ChatGPT的应用场景； 3. 对客服领域的ChatGPT未来发展有常识理解。 【课程特点】 1. 紧贴当前最新ChatGPT的趋势； 2. 结合丰富职场真实案例来讲解ChatGPT实践； 3. 注重学员操作，感知最佳实践； 4. 讲师为ChatGPT从业者、公司创始人、ChatGPT客服产品总代理，有丰富的AI应用于职场/客服的经验。
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