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工作分析、岗位说明书与胜任力模型 l 课程目的 通过培训，使学员认识工作分析在人力资源管理中的地位及作用，熟悉工作分析的7种方法与4大程序，通晓岗位说明书的10大条款和胜任力的概念，掌握描述工作职责、确定任职资格、撰写岗位说明书和建立胜任力模型的技术，以便夯实人力资源管理基础工作，让岗位说明书和胜任力模型有效应用于管理实践，提高管理绩效。 l 课程大纲 Ø 工作分析 1. 我们所处的时代——人力资源及其管理的重要性 2. 人力资源管理做什么——人力资源管理系统图 3. 八个问题——岗位说明为选用、考核、解雇、晋升、培训、规行等提供依据 þ 案例：“清扫地面”、“古人用人启示” 4. 何谓工作分析——几个基本概念解析 þ 案例：“职位分类” þ 练习：“辨析职位、职务、职业” 5. 为何做工作分析——工作分析的作用、意义和目的 6. 谁做、何时做工作分析——工作分析的职责界定和时机选择 7. 工作分析的内容与原则——七大要素和七项原则 8. 如何做工作分析——七种武器及其优缺点 ü 问卷调查、观察、访谈、工作日志、工作参与、关键事件、能力要求 9. 工作分析的基本操作程序——四大步骤 þ 案例：“某公司工作分析” Ø 岗位说明书 1. 如何制订岗位说明书——岗位说明书的十大条款 ü 基本信息、工作关系、工作目的、工作职责、绩效指标、 ü 职务权限、任职资格、工作环境、设备工具、难点禁忌 2. “基本信息”内容与撰写要点 3. “工作关系”内容与撰写要点 4. “工作目的”撰写方法与举例 5. “工作职责”撰写方法与要点 þ 工具：“动词辞典” 6. “绩效指标”提取方法——数量、质量、成本、时效 7. “职务权限”内容与描写话术 8. “任职资格”内容与撰写要点——七个款项 ü 教育背景、工作经验、工作知识、工作技能、个性特质、生理条件、其它条件 9. “工作环境”内容与撰写要点 Ø 胜任力模型 1. 胜任力模型的冰水理论——知识、技能、能力与个性特质 2. 建立胜任力模型的方法与步骤——四方法、十步骤 ü 行为事件访谈法、专家意见法、评价中心法、问卷调查法 3. 管理者通用胜任力——四大技能与若干特质 4. 知名企业与若干岗位的胜任力模型案例 þ 案例：“联合利华11项出众才能模型” þ 案例：“VOLVO全员核心胜任力模型” þ 案例：“客户服务经理胜任力模型”…… Ø 综合练习 1. 编写岗位说明书、建立胜任力模型 2. 简报与点评
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