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绩效管理全攻略——改善员工绩效、实现组织目标的法宝 l 课程目的 通过培训，使管理者认识绩效管理重要的战略执行意义及其12大作用和1个目的，了解绩效管理的6个步骤和13种基本评估方法，学会设定SMART目标并分解，根据工作目标、岗位职责和胜任力设定KPI（关键绩效指标），并形成绩效计划，注重过程管理中的辅导培训、鼓舞激励、检查沟通和绩效信息收集，掌握绩效反馈面谈技巧，从而在实际工作中对员工进行有效的目标、行为与绩效管理，最终提高员工技能、改善团队绩效、实现组织目标、促进企业和员工持续发展。 l 课程大纲 Ø 认识绩效管理 1. 人力资源是第一资源——绩效管理是HR管理的核心（问答） 2. 我们喜欢考核吗——HR、直线经理、员工的困惑（讲解） 3. 为何进行绩效管理——12大好处和1个目的（问答） 4. 一则故事引发的思考——“小和尚撞钟，谁之过”（案例分析、视频） ü 绩效管理实施中的十六宗错——事前之过、事中之过、事后之过 5. 我们存在的问题——现状解剖（讨论） 6. 重新认识绩效管理——绩效管理与绩效考核的区别（问答） 7. 绩效管理成功的关键因素（讲解） 8. 绩效管理的六个步骤——基础、计划、过程、考核、面谈、运用（讲解） Ø 绩效管理基础——目标设定与职责界定 1. 管理者“忙、茫、盲”的困境（讲解） 2. 如何选择与管理目标——PDCA循环（故事导入） þ 故事：“捡麦穗的故事” 3. 目标确定的六大误区与SMART原则（案例） 4. 目标设定与分解的十二个步骤（讲解） 5. 明确责任范围——部门职能与岗位说明（案例） þ 案例：“岗位说明书的十大条款” þ 工具：“动词辞典” 6. 选择目标领域——原则、类型、方法（案例、头脑风暴） þ 工具：“两段法”、“平衡计分卡” þ 案例：“某企业战略地图”、“企业关键目标主题” 7. 进行条件分析——SWOT：优势、劣势、机会、威胁（案例、练习） þ 案例：“ 生产成本、市场份额等目标主题的SWOT分析” 8. 编写有效目标——SMART目标的五个元素、OKR（案例、视频） þ 视频：“什么是OKR” 9. 分解指标计划——分解目标的若干工具和方法（案例、练习） þ 工具：“金字塔（剥洋葱）法”、“多叉树法”、“甘特图法” þ 案例：“销售业绩、开放图书馆等目标的分解” Ø KPI与绩效计划 1. KPI设计常见问题（讨论） 2. 根据目标设定KPI——三种工具（案例） þ 工具：“运算法”、“鱼骨图法”、“CSF关键成功要素法”、“阶梯法” þ 案例：“费用、客户满意度等目标的分解” 3. 根据职责设定KPI——四个步骤（案例、练习） ü 确定工作结果，建立评估指标，设定评估标准，审核绩效指标 þ 案例：“若干岗位的岗位职责与绩效指标” 4. 根据胜任力设定KPI——能力、态度类指标设定方法（案例） þ 案例：“某企业能力态度类指标与标准” 5. 如何设定考核权重——AHP法（案例演示） 6. 如何形成绩效计划（案例、角色扮演） þ 工具：“绩效评估表”、“绩效计划表” Ø 绩效过程管理 1. 辅导培训（案例、示范、练习） ü 部属培育方式——十二大招式 ü 部属培育方法——BEST模型等若干教练技术 þ 案例与练习：“辅导撰写工作报告” 2. 鼓舞激励（视频分析、头脑风暴） ü 非金钱激励艺术——“ 赵刚是怎样使俘虏死心塌地的” 3. 持续沟通（案例） ü 持续沟通目的与内容——互获信息、解决问题 ü 持续沟通方式——正式与非正式、书面与口头 4. 信息收集（讲解） ü 检查监控与收集信息的若干方法 ü 信息收集的注意要点 Ø 进行绩效考核 1. 考什么——绩效评估的三个纬度（讲解） 2. 谁来考——直线经理与HR的职责分工（讲解） 3. 怎么考——绩效评估的13种常用方法及优缺点分析（案例） þ 工具：“强迫分布法、平衡计分卡、量表评等法、关键事件法、360°……” 4. “某企业绩效考核办法”（案例分析） 5. 评估者在评估中的若干偏差及解决方法（案例） ü 刻板印象、定势效应、晕轮效应、首因效应、近因效应、 ü 趋中效应、过于严苛、过于宽容、推理错误、假定相似…… Ø 绩效反馈面谈 1. 何谓绩效面谈——反馈与辅导（讲解） 2. 为何进行绩效面谈——面谈六大任务（讲解） 3. 绩效面谈存在的问题——坏与好的面谈（视频分析） 4. 面谈前——准备的4W1H（讲解） 5. 面谈中——程序、心法、技巧（示范、练习、案例） ü 六个步骤、十大原则、若干技巧——赞美、批评、倾听、PAC模型等 ü 如何同各类员工面谈 þ 工具：“绩效面谈表”、“绩效分析表”、“个人培训开发计划” 6. 面谈后——结果运用（案例） ü 员工行动与管理者跟进 ü 绩效结果运用——五个方面 þ 案例：“考核与利益挂钩” 7. 练习：绩效面谈（角色扮演、点评）
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