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Part 1 调研分析 一、 企业背景 （经营情况说明省略） 二、 需求分析 我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 从企业的角度来说，掌握一定的职场礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。而形象就是商务人士的第一张名片。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 职场礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习职场礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。不仅反映出我们自身的素质，而且折射出的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
Part 2 课程设计 一、 【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，通过几天的培训打造，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！通过学习，你将了解到： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象； 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我， 塑造专业的职业形象； 3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为； 4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重； 5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 有形、规范、系统的商务礼仪与职业素养能力提升，不仅可以树立员工的自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和礼仪形象，能让企业员工在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为企业人员来说，学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 二、 【课程受益】 1. 通过培训使学员认识到礼仪的重要性； 2. 通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象； 3. 通过培训使学员掌握良好的礼仪行为规范； 4. 通过培训使学员提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。 三、 【培训对象】 四、【授课方式】 自然清晰，端庄大方，具有良好的亲和力，并在教学课程中结合大量案例和实际操练，亲身示范指导，与学员互动交流，组织学员互动模拟，使每一位学员都能够真正掌握到所学知识，并应用到实际生活和工作当中，从而达到最佳的授课效果。
Part 3 课程大纲 第一部分：传颂中华礼仪，塑良好职业风范 1、所有人礼拜先师 2、中国礼仪之邦开篇手语舞 了解中华礼仪，扬我中华民族，以上由老师直接引导。 3、华夏礼仪的由来 4、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义？ 5、礼仪与《大学》的结合，如何做到修身养性？ 6、如何让职场人员更好、更准确地领悟商务礼仪，建立良好的职业素养，在实践应用中更加得心应手？ 第二部分：仪容篇——如何建立第一印象 1、为什么说第一印象很重要？ 2、如何建立良好的第一印象？ 尊人之处——如何塑造良好的仪容 4、首饰的选择和使用规范有那些？ 5、发型在职场中的要求有那些？ 6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些？ 第三部分：仪表篇——职场人员专业塑造 1、商务服饰礼仪TPO原则 2、女士标准商务形象 v 女士商务装款型的选择与禁忌 v 女士鞋袜礼仪 3、男士标准商务形象 v 衬衣的选择 v 穿西装时，两大细节和重点之处 v 领带与西服搭配的注意事项和禁忌 v 不同款型西服纽扣的正确系法 男士鞋袜与西装的正确搭配和禁忌 第四部分：身体语言密码——行为礼仪基本功训练 1、标准站姿的方法与训练 2、手势的运用要领示范与训练 v 手势的分类 v 邀请手势 v 入座手势 v 介绍手势 3、端庄坐姿的方法与训练 4、稳健行姿的方法与训练 5、大方蹲姿的方法与训练 6、鞠躬礼的方法与训练 7、递接物品的方法与训练 第五部分：表情训练——交往中最传神的非语言信号 1、眉目传“情”——眼神中透露的天机 2、 微笑的魅力与训练 v 微笑的价值 v 如何培养良好的亲和力，让来宾能记住你？ 在对待来宾服务中，如何做到眼到，手到，神到？ 第六部分：接待引领礼仪-------事业发展的助推器 一、迎客的礼仪 1、不同状态下的迎客方式 2、迎客的主要礼节 1）称呼礼仪——见面交往的第一步 2）介绍礼仪——沟通心灵建立友谊 v 自我介绍的礼仪 v 为他人做介绍的礼仪 v 男士。。。女士 晚辈。。。长辈 v 客人。。。主人 未婚。。。已婚 v 同事。。。客户 职位低。。职位高 3）握手商务礼仪 v 握手的来历与起源 v 何时要握手? v 握手的主动权 v 握手的正确方式 v 握手的注意事项 4）名片的礼仪 v 名片的作用 v 正确的递交名片 v 接名片的礼仪 v 名片的注意事项 二、待客的礼仪 三、送客的礼仪 四、公共场合步行礼仪 五、乘车商务礼仪 v 禁忌语言、手势 v 出租车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） v 轿车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） v 私家车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） v 多排座商务车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） v 吉普车座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。） 六、 引导贵宾的手势与礼仪 v 引领、欢迎贵宾礼仪 v 上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法 七. 乘电梯礼仪及禁忌 1.引导贵宾进出电梯礼仪 2.电梯内站位顺序与礼仪 第七部分：办公人员之会议礼仪 一、会前的筹备 二、会议的位次排列 1） 小型会议 2 ) 大型会议 三、会议进行中的服务礼仪 四、会后服务 第八部分：端茶倒水礼仪 一、茶具要清洁。 二、茶水要适量。 三、端茶要得法。 四、添茶 第九部分：通讯礼仪 一、电话礼仪 1、接电话礼仪 v 规范的问候语 v 要找的人不在或不能接听电话时的处理 v 学会询问对方的名字 v 接到错误的电话如何应对 v 谁先挂电话 2、打听电话的礼仪程序与技巧 v 确定合适的时间 v 开头很重要 v 通话尽量简单扼要 3、打电话的举止基本要求 二 、手机礼仪 三、电子邮件礼仪 第十部分：餐桌礼仪 一、中餐宴会服饰要求 二、中餐宴会的桌次排列 A餐桌定位标准 B如何正确引位 三、 中餐宴会的座次安排 (现场图示讲解) A圆桌 （第1.2.3.4尊位。。。等） B长桌 （第1.2.3.4尊位。。。等） C椭圆桌（第1.2.3.4尊位。。。等） 四、等待进餐礼仪 五、中餐用筷礼仪与五忌 六、中餐进餐礼仪 A餐盘（骨碟）的使用 B中餐酒具的使用 C为贵宾夹菜礼仪 D餐桌话题的禁忌 E转台取菜礼节 七、中餐进餐禁忌 八、敬酒与劝酒礼节
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