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管理者角色与素养——《管理的实践》之开篇（又名：管理导论）（6-12小时） l 课程目的 通过培训，使管理者认识为什么要管理、管理是什么，熟悉管理的4大职能、管理者的具体管理职责和应具备的职业素养——4大技能和若干特质，以便对照标杆、自我诊断、发现短板、自我修炼，并对自己的角色正确认知和定位，以便建立管理意识，履行管理职责，提高管理力。 l 课程大纲 ² 职责 1. “可怜的史干”——导致史干绩效不佳的原因是什么（案例分析） 2. 从专业向管理转型的注意点——角色、职责、技能、人际、评价（讲解） 3. 自问十二个问题——管理的意义（提问研讨） 4. 我是谁——职业经理人的定义和使命（讲解） 5. 如何做到职业化——准确定位角色、做应该做的事、修炼职业素养（讲解） 6. “小和尚撞钟，谁之过”——管理16个问题解剖（案例分析、视频） ü 目标确立、组织设计、岗位说明、任务指示、规则告知、指标设定 ü 辅导培训、鼓舞激励、检查沟通、信息收集 ü 有效考核、反馈面谈、结果运用、宽容错失、承担责任、关系管理 þ 案例：“清扫地面”、“老爷与师爷”、“绝樱会”、“一切责任在我” þ 视频：“巴尔先生发薪水” þ 工具：“热炉法则”、“绩效指标设定的钻石法则” 7. 管理是什么、做什么——管理的四大职能、管理者的管理职责（讲解） 8. 管理者胜任力模型——四大技能与若干特质（讲解） ² 技能 1. 各阶层管理者的核心技能是什么——三识三商（案例） 2. 技能组之一——技术技能（讲解） 3. 技能组之二——概念技能（案例、视频） ü 敏感性、洞察力、决策力、创新力、变革力、战略思维…… þ 案例：“选择讲师” þ 视频：“变革” 4. 技能组之三——人际技能（案例、视频、角色扮演） ü 领导力、教练技术、激励艺术、有效授权、沟通技巧、绩效管理…… þ 视频：“巡营”、“赐宴” 5. 技能组之四——自管技能（案例） ü 角色定位、内省力、压力管理、执行力、时间管理、学习力…… þ 案例：“买火车票的故事” ² 特质 1. “乔致庸”、“马云”的特质（视频、案例） þ 视频：“涉足票号”、“请罪”、“胡麻油事件” 2. 管理者的个性特质是什么（案例） ü 梦想、自信、激情、敬业、进取、责任、紧迫、执著、尊重、 ü 宽容、合作、服务、自律、正直、诚信、三公、忠诚、…… þ 案例：“一碗豆浆、一根牙签”、“握发吐哺”、“六尺巷” þ 视频：“我有一个梦想”、“割发代首” 3. 杰克韦尔奇认为的杰出领导者必备的4E1P（讲解） 4. 联合利华管理者11项出众才能模型（案例） ² 角色 1. 各阶层对我们的要求（讲解） 2. 管理者的9+5种角色（讲解） ü 决策者——1企业家、2调度员、3救援者、4谈判者 ü 信息员——5监听者、6发言人、7传播者 ü 人际师——8代表人、9联络员、
领导者——1模范者、2人力官、3教练员、4鼓励师、5裁判员） 3. 角色决定职责——管理者各角色应履行的具体职责（讨论、简报、总结） 4. “业绩明显下滑，员工接连辞职”（案例分析）
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