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00后沟通技巧 培训目标 1、了解00后员工的性格特点 2、掌握10种高效的00后沟通技巧 3、提升沟通的4大核心能力 4、掌握人际风格4种沟通技巧 5、熟练掌握教练式引导技巧 课时时间 1天-2天（6小时） 培训方式 讲师讲授+案例分析+故事分享+视频教学+分组研讨+老师点评 培训对象 与00后有关的岗位 培训内容 思考：00后员工有哪些性格特点？ 思考：你认为与00后沟通应有哪些注意事项？ 第一讲 00后10种性格特点 1、主权意识比较强 2、知识面广 3、内心善良 4、现实感弱 5、对个性化生活要求高 6、思维活跃，创造力强 7、目标高远 8、自我意识强 9、心里脆弱 10、自尊心强 第二讲：00后10种沟通技巧 1、多用我们--自己人效应 平等相处 寻找共同语言 兴趣相同 2、没有白说的废话—调味品效应 3、张经理说你很棒—第三人效应 4、边吃边聊--可口可乐效应 5、稳定情绪--客观中立，不带情绪 6、平等对话--淡化权威，幽默风趣 7、控制边界—原则在前，语气委婉 案例1：小C离职 8、多赞美，多肯定—真实细致，态度真诚 9、多帮助—遇到困难，主动帮助 10、沟通共识—发自内心认同或理解 案例2：上班打瞌睡的小李 第三讲：与00后沟通的4大核心能力 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 –表达的技巧 3、换位思考的能力——积极聆听 4、发问的技巧—教练式发问技术 5、有效反馈技巧 案例3：表达技巧 案例4：倾听技巧 案例5：发问技巧 第四讲 人际风格四种沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、活跃型人的特征和与其沟通技巧 4、支配型人的特征和与其沟通技巧 5、稳定型人的特征和与其沟通技巧 6、完美型人的特征和与其沟通技巧 案例6： 四种性格测试，你是哪一种？ 第五讲: 00后教练式引导技巧 1、厘清目标 明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标 精准目标的五个关键要素 个人目标与企业目标关系 制定目标要点： 这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标） 这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己） 目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺） 你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起） 现场案例：辅导下属提升绩效 2、反映真相 清晰现状的有效对话架构 找出现状与目标的差距 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰 讲解要点： 我认为vs别人认为 拥护的理论vs使用的理论 表象vs事实 不知道自己vs不愿意知道自己 3、心态迁善 心态与目标的关系 从技术性转向调适性 迁善心态的核心技巧 找出可能抗拒的相关信念 角色扮演：问题员工的心智辅导 4、计划行动 创造成果的三件法宝：目标—计划—行动 行动的检视及评估 行动计划检查表： 准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？ 案例7：教练式引导技术演练
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