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《基于DISC认知的四维沟通技巧》课程介绍 【课程时长】1天 【课程对象】职场人士 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课讲师】刘三力(国际注册PTT高级讲师，中国企业教育百强讲师，山东大学特聘讲师，山东培训师协会副会长，WFA国际促动师协会促动师，曾任：联想集团培训总监，京东专卖店店山东副总，15年一线实战培训经验) 【授课风格】幽默，实战，高效，行动教学为主 【课程受益】通过学习，学员可以 深刻认识知人者智，自知者明 了解DISC的起源与意义 清晰自己倾向哪一种个性特质 掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用 明晰个性的三种组合并运用 深刻认识沟通在职场中的重要意义 掌握沟通的基本知识 深刻认识沟通的六大障碍 掌握倾听、提问、反馈的沟通技巧 体会资源共享、信息共享、团队协作的重要意义 【内容大纲】 引言：同流才能交流 了解自己 洞悉他人 第一章 DISC的起源与意义 一、古希腊时期希波克拉底理论 二、弗洛伊德的人格理论—本我、自我、超我 三、威廉•马斯顿的DISC个性特征分析 第二章 测一测你是什么个性特质的人 现场测试 第三章 DISC个性特征分析 一、D型：开拓型、力量型；外向 行动者 乐观 二、I型：推销型、活泼型；外向 多言 乐观 三、S型：专家型、和平型；内向 旁观者悲观 四、C型：客观型、完美型；内向 思考者 悲观 第四章 DISC个性特征组合分析 一、自然组合 1、自然组合：I：活泼型/D：力量型 2、自然组合：C：完美型/S：和平型 二、互补组合 1、互补组合：D：力量型/C：完美型 2、互补组合：I：活泼型/S：和平型 三、矛盾型性格组合 1、矛盾型性格组合： I：活泼型/C：完美型 2、矛盾型性格组合：D：力量型/S：和平型 第五章 有效运用DISC个性特征进行沟通 一、与D型客户的沟通 二、与I型客户的沟通 三、与S型客户的沟通 四、与C型客户的沟通 第六章 沟通技巧 沟通-画图游戏体验单向和双向沟通 一、沟通基础 二、沟通的障碍 三、深度倾听 四、有力提问 五、有效反馈
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