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《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》课纲 【课程收益】 Ø 部门沟通中常见问题的根源 Ø 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 Ø 分享跨部门沟通的要点 Ø 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调 Ø 树立共同的团队目标 Ø 提升跨部门人员的沟通技能 【课程特色】 Ø 实战性--实战的课程内容，以咨询式培训为主导，便于在实际工作中应用 Ø 落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中 Ø 实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化 Ø 参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力 Ø 方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程 Ø 效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来 【授课讲师】 刘三力(国际注册PTT高级讲师，中国企业教育百强讲师，山东大学等多所高校特聘讲师，山东培训师协会副会长，联想集团首席销售讲师/培训总监，京东专卖店店长训练营山东发起人，WFA国际促动师协会促动师，15年一线实战培训经验) 【课程对象】企业中高层管理层、部门经理、储备干部及一些优秀骨干员工； 【授课风格】幽默，实战，高效，行动教学为主 【授课时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、沟通基本知识 1.沟通的含义 2.沟通所包含的要素 ( 游戏案例 3.沟通中信息传达应包含的内容 4.正确的信息传递和沟通的过程 5.常见沟通中的障碍 (案例分析 二、沟通基本技巧 1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作) 2.面谈沟通的基本原则 3.成功面谈的程序 4.提问的技巧 5.表达的技巧 6.倾听的技巧 ( 游戏案例 7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用) 8.面谈中应注意的事项 ( 案例分析 三、与上级沟通技巧 1.沟通的原则 2.接受工作任务 3.向领导汇报工作 ( 案例分析 4.说服领导的技巧 ( 案例分析 5.与各种风格的领导打交道技巧 ( 案例分析 6.劝领导改变想法的建议 ( 案例分析 四、与下属的沟通技巧 1.布置工作 1)正确传达指令意图 2)5W1H的方法 2.沟通方式的选择 3.赞扬下属的技巧 ( 案例分析 4.批评下属技巧 ( 案例分析 五、跨部门沟通技巧 1.跨部门沟通困难的原因 2.培养跨部门客户服务意识 3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通) 4.跨部门间沟通流程 ( 案例分析 六、人际关系的处理 1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视) 2.处理人际关系的原则 3.乔哈里窗口 4.乔哈里窗口给我们的启示 5.人际矛盾的处理方式 ( 案例分析 七、与不同风格人沟通技巧 1.沟通风格的类型 2.和蔼型人的特点及沟通技巧 3.社交型人的特点及沟通技巧 4.分析型人的特点及沟通技巧 5.指挥型人的特点及沟通技巧 (测试 八、电话沟通技巧 1.电话沟通的态度 2.接听电话流程 3.拨打电话流程 4.注重电话沟通细节 （案例分析 课堂准备： 1、学员分组坐 2、5张大白纸 3、每组至少两个颜色的彩笔或白板笔 4、准备与学员相同数量的a4纸
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