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管理沟通 ——在组织中达成和谐一致的策略 大部分人在沟通的的时候，都会预设观点。观点预设使我们在别人开始 陈述之前就已经做好了判断，沟通的过程只是我们寻找证明自己观点正确的过程，却失去了倾听；听到一句话时我们就已经开始在准备回应了，以致不能完全理解别人的真实表达；我们总是在评价别人的动机，针对不利的观点和言辞时，也拿起自己的“矛”准备进攻，沟通却成了冲突的开始…… 如何做到一致性的沟通？ 如何能够带着一份欣赏的心去看待别人？ 如何培养出积极的沟通心态？ 如何正向的表达自己的期待和要求？ 通过本课程的学习，您将能够 l 学习和建立在沟通中一致性表达 l 欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝 l 沟通中的同理心培养 l 掌握沟通的基本结构； l 掌握沟通的结构化步骤和技巧； l 提高与他人的沟通质量； l 增进上下级关系亲密度 l 提升工作中的执行力； l 通过沟通改善与客户的关系； 课程课时：6-12课时 课程对象：公司管理干部、优秀员工 课程形式：体验+讲解+练习+视频案例 课室环境：有较大空间，适于做体验和练习。 课程纲要： 一、构建学习团队，体验团队“头脑风暴”沟通法 l 构建团队 l 选举领导人 l 确定学习目标 l 制定团队纪律 l 主题：过往的工作中令你有成就的一件事。 l 技巧练习：倾听和回应 表达你的欣赏 说出你的感受 三、沟通的基本知识 l 关于管理沟通的一项体验：造塔 l 关于体验的思考 l 沟通模型与原理分析 l 是什么影响了我们工作的品质？ l 克服沟通的障碍 四、管理沟通的前提原则： l 沟通的意义取决于对方的回应 l 一个人不能试图改变（或控制）另一个人 l 沟通的效果比道理更重要 l 没有沟通失败，只有回应信息 l 凡事都可以找到三个解决方案 l 沟通中的情绪和动机都不会错 五、沟通的基本技巧 l 沟通中声调的配合 l 复述的技巧 l 感性回应和例同技巧 l 合一架构法的使用 l 沟通中的同理心思维训练 l 改善你的语言和身体语言 六、沟通中的契合：提问与反馈 l 三种提问方式 l 反馈训练：故事大王 l 建设性反馈技巧 l 认识自我，了解他人——性格对沟通效果的影响 ² 乐天型（红色）性格的沟通模式 ² 激进型（黄色）性格的沟通模式 ² 忧郁型（蓝色）性格的沟通模式 l 反馈的工具与技巧 七、沟通的同步技巧 l 注意你的肢体语言 l 小心使用“术语 l 示弱与人的技巧 l 开放的心态 八、对上沟通的技巧 l 怎样做好工作请示 l 工作汇报的要领 l 辅佐上司的方法 九、跨部门沟通技巧 l 横在部门之间的墙 l 跨部门沟通的原则 l 跨部门沟通的注意事项 十、辅导下属的技巧 l 下属做错事了怎么 l 下属做对事了怎么办 l 帮助下属清晰目标的策略 l 辅导下属执行力的方法
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