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房地产商务礼仪 课程背景： 在客户的心目中，房企的礼仪=楼盘品质=开发商的可信度，礼仪素养越到位，楼盘品质越高，更值得信任，反之亦然，如何提升楼盘人员的商务礼仪水平，给客户留下高品质，值得信赖的印象呢？让我们来一起学习房地产商务礼仪。 课程收益： 1、促使楼盘工作人员意识到商务礼仪的重要性； 2、通过讲授案场人员掌握商务礼仪的原则； 3、通过现场训练使案场人员现场做到标准的商务礼仪行为； 授课时长：2课时 课程大纲： 一、学习礼仪的目的 1、礼仪的概念 2、礼仪的目标 3、礼仪的核心 第一节：仪容仪表礼仪 1、精神面貌标准 2、头发标准 3、男士服饰礼仪 (1) 男士西装三三原则 (2) 6大细节礼仪 授课方式：讲授+图片引导 4、女士服饰礼仪 (1) 女士着装5不准原则 (2) 女士化妆3大注意问题 授课方式：讲授+图片引导 第二节：仪态礼仪 1、坐姿礼仪 2、走姿礼仪 授课方式：讲授+图片 第三节：沟通礼仪 一、眼神礼仪与微笑礼仪 二、称呼礼仪 （1）称呼礼仪的原则 （2）尊称 （3）泛称 （4）不宜用的4大称呼 三、常用6类礼貌用语 1、4类问候语 2、3类引导语 3、3类征询语 4、3类服务应答语 5、2类致歉语 四、接待礼仪 1、客户进入销售大厅大门礼仪标准； 2、应答礼仪 3、引领礼仪 4、名片礼仪 （1）发送名片的礼仪 （2）交换名片的顺序 （3）使用名片的禁忌 5、聆听礼仪 授课方式：讲授+图片引导
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