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《狮帝天性领导力》之4D沟通管理 讲师 涂芳 【课程背景】 斯坦福大学杰佛瑞•菲佛通过对财富500强的企业进行根据研究认为：人员管理对盈利能力产生了40%以上的影响。根据杰佛瑞•菲佛的观点，人员管理的这40%的影响是决定性的基础，没有这40%的基础，另外的60%也将不存在。
由此得出结论：企业经营中，人作为资本对于企业的发展起着至关重要的作用，提高员工的职业化能力，使作为资本的“人”增值与开发是企业人力资源部门或者企业经营者首要考虑的问题。
可企业往往投入了大量的培训后发现，学员的天性也在某种程度上决定着本人的思考方式和行为习惯。如果下属能够理解上级的沟通天性，可以快速抓住上级的关注重点，有效表达个人想法；如果能识别客户的沟通风格，能够有针对性改善相处的行为模式，及时赢得客户的信任。 本次课程将结合具有心理学背景的“狮帝赋能卡牌”，帮助学员在一系列的团队卡牌游戏中，意识到个体之间沟通的差异，用轻松有趣的方式助力沟通的深度运用！ 【课程原理】 狮帝团队领导力是基于查理·佩勒林博士《4D卓越团队》体系，同时狮帝天性卡牌相互结合而成。通过教练心理学的潜意识投射卡牌，很容易启发当事人表达看法，拉进交谈多方的内心距离，促进团队成员更深层地相互包容、相互赋能！ 该卡牌由国内知名漫画师刀刀老师亲自绘制，以“狮帝”为主体视觉形象，并由80张天性能量卡牌组成。卡牌不仅画面阳光积极、生动活泼，配合狮帝卡牌团队独家研发的各类体验游戏环节，让学员可以快速在学中玩、玩中悟的独特成长过程。目前已经成为职场新生代备受喜欢的培训项目之一。 【课程特色】 1、真实化：基于未来运用考虑，教学过程中运用较多的现实案例，帮助学员快速关联。 2、轻松化：针对储、新、初级管理者的身份特点，采取为丰富、有趣的卡牌教学形式，令学员广泛参与。 3、启发化：避免传统说教，倡导教学相长，每名学员能贡献自己的经验，并衍生他人经验。 4、实战化：紧密结合管理者工作场景，现学现用，助力学员解决现实管理难题。 【课程目标】 1、叙述管理者自身的多种角色及相关要求。 2、依据团队成员角色认知的相关要求，识别并描述现有团队的工作天性差异。 3、运用组织期待角色认知的相关要求，模拟练习、制定多种促进团队良性运转的方案。 【课程对象】 新晋管理者、基层管理者、储备干部、资深员工等 【课程时间】 1-2天，6H/天 【课程内容】 导课游戏：《年代填空》 第一部分 团队沟通的价值认知 1、团队沟通的目的及影响 2、六种人际思维模式对团队管理的沟通影响 (1) 赢输——习惯利用地位、权势、财力、特权或个性来达到管理目的。 (2) 输赢——习惯当团队里老好人，可以忍受纪律松散、混乱无序的状态。 (3) 双输——习惯固执己见，若个人利益受损时会报复对方，不惜牺牲更大利益。 (4) 独赢——习惯独善其善，不在乎别人的成功与失败，只要不殃及自己即可。 (5) 双赢——习惯考虑彼此利益点，主动沟通，直到达成共识，建立信任。 (6) 不成交——习惯如果无法与对方达成共识，就不如好聚好散，期待下次合作。 案例分析：《是要竞争，还是要协作？》 游戏教学：《赢的真相》 3、双赢式人际沟通思路 (1) 双赢协议五步法的基本内容 (2) 双赢协议五步法的使用注意点 视频教学：《父与子》 案例分析：《一份烫手的下属申请书》 第二部分 天性沟通的差异认知 1、天性的起源 2、天性诊断的四个维度 3、天性在沟通的三个原则 (1) 关注人 (2) 成就事 (3) 营造场 4、天性的正负沟通能量 (1) 绿色——擅于传播；过度敏感 (2) 黄色——擅于合作；自以为是 (3) 蓝色——擅于定位；过度承担 (4) 执行——擅于执行；缺乏弹性 团队游戏：《识人竞猜》 实战演练：分析团队典型代表成员的天性特点，回顾过往沟通相处的易点和难点。 第三部分 天性沟通的场景应用（重点） 1、场景一：分配新任务(1) 蓝色：直截了当、给予权威、期望明确 (2) 绿色：激发热情、社交互动、及时认可 (3) 黄色：温和介绍、提供支持、稳定节奏 (4) 橙色：详细信息、准确要求、逻辑清晰 2、场景二：处理团队冲突(1) 蓝色：直接干预、尊重权威、结果导向 (2) 绿色：调解气氛、倾听各方、鼓励合作 (3) 黄色：耐心倾听、稳定情绪、寻求共识 (4) 橙色：分析事实、明确规则、精确沟通 3、场景三：处理团队成员请假(1) 蓝色：直接批准、强调影响、要求补偿 (2) 绿色：关心询问、灵活处理、鼓励分享 (3) 黄色：耐心倾听、提供协助、稳定团队 (4) 橙色：明确要求、分析影响、确保公平 4、场景四：处理团队成员的工作失误(1) 蓝色：直接指出、迅速纠正、强调结果 (2) 绿色：表达关心、鼓励态度、强调合作 (3) 黄色：温和沟通、强调过程、提供安全 (4) 橙色：详细分析、明确标准、清晰反馈 5、场景五：评估团队成员绩效(1) 蓝色：直接反馈、强调结果、明确期望 (2) 绿色：正面激励、认可贡献、鼓励发展 (3) 黄色：温和评估、关注过程、稳定期望 (4) 橙色：详细分析、强调准确性、明确标准 卡牌游戏：《你看到了什么？》 案例分析：《树上几只鸟？》 实战演练：结合天性沟通的相关要点，进行差异化思考沟通方式。 第四部分 天性沟通的特别注意 1. 避免刻板印象2. 尊重个体差异3. 平衡团队多样性4. 提供反馈与发展机会5. 建立共同目标和价值观案例分析：《沟通习惯都是“一样”的，是件好事吗？》 结课活动：总结课程要点，解答学员相关疑问 【课程说明】 1、小组形式，效果更佳。 2、现场需要大白纸、A4白纸、彩笔、美文胶、白板、白板笔、音响、投影等。 3、根据受训学员的行业、岗位、年龄等因素，教学方式及案例会有相应的调整。、 注：因各企业实际培训需求各异，以现场授课优化为准。
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