【我们的课程将帮助您】
u 厅堂内服务礼仪规范行为；
u 网点礼仪注意事项；
u 厅堂内接待、营销、送走客户整套流程的商务礼仪；
u 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
u 学习提升品位形象的理念、技巧、方法；
u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
u 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
u 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程大纲】
第一模块：厅堂礼仪规范--建立规范的厅堂礼仪
第二模块：厅堂商务职业形象礼仪--建立完美的视觉名片
第三模块：厅堂商务礼仪细节--迎、送、营销客户的整套流程商务礼仪规范；
第四模块：厅堂商务礼仪眼里--如何在实际演练环节中提升您的气质风度
第五模块：外出拜访商务礼仪的内涵--不学礼，无以立
第六模块：外出商务场合举止礼仪--修练优雅举止
第七模块：商务客户接待礼仪--人情练达即文章
第八模块：商务场合宴请礼仪--座位安排至关重要、吃相比吃更重要
第一模块：厅堂礼仪规范----------建立规范的厅堂礼仪
Ø 礼仪规范
n 服务流程（规范完整否）
n 礼貌用语
n 精神面貌
n 制服要求
n 营销话术
n 肢体语言
n 眼神要求
n 表情要求
Ø 氛围篇
n 对话礼仪
n 人文关怀
n 空气、噪音、节奏、节假日氛围
n 异议处理
n 形象塑造
第二模块：厅堂商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
Ø 服务人员岗位服务用语
n 服务人员的身体手势语言控制
服务人员的口头服务语言控制
Ø 服务人员岗位职业形象
n 仪容仪表仪态
n 仪表
n 发型
n 服饰
n 个人卫生
n 饰品
Ø 仪态
n 仪态修炼——站姿训练
n 演练
n 仪态修炼——坐姿训练
n 演练
n 仪态修炼——走姿训练
n 演练
n 仪态修炼——手势训练
n 演练
n （5）仪态修炼——表情训练
Ø 演练
职业形象提升技巧
n 一、着装礼仪
n 穿着制服礼仪
n 二、形象
n 三、风度
第三模块：厅堂商务礼仪细节----迎、送、营销客户的整套流程商务礼仪规范；
Ø 迎接客户时的礼仪与规范
n 营业前准备
n 开门营业前5分钟
n 迎接客户
演练 接待流程
Ø 办理业务时的礼仪与规范
n 服务客户
n 演练 接待流程
◇ 送别客户时的礼仪与规范
