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《 保安人员服务礼仪规范与技巧》 【培训对象】：安保工作从业人员 【培训形式】：讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练、现场考核 【课程时间】：0.5天 【培训讲师】：李乐 【课程大纲】： 第一讲 职业化保安工作人员心态调整及责任心树立 1、正确的心态对工作绩效的影响 2、员工个人行为对公司整体形象的意义 3、职业化的重要作用 思考并讨论：你眼中的保安形象 第二讲 如何塑造保安人员诚信和可靠职业形象 1、 仪容仪表仪态 Ø 形象要素、职业特征和专业色彩 Ø 工服穿着要点 Ø 容易被忽略的重要细节 2、保安人员服务举止 Ø 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 Ø 工作区间的正确姿态演练 3、身体手势语言 Ø 迎接客户时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言 Ø 行进中中头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言 Ø 指导时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言 Ø 客户物品的正确递交方式 Ø 引领停车时的沟通及指导方式 Ø 检查箱包时的沟通及指导方式 Ø 其余场景处理 现场学习演练 第三讲 展会安保工作主要事项 维持展会的有续进行，展会的安保工作是展会顺利进行的重点。 1、 布展及撤展期间的安保工作 Ø 在布展及撤展期间的安保工作，在布展及撤展过程中，相关安保人员将进行现场管理，直至布展及撤展完毕。 2、开展期间的安保工作： Ø 参展商物资的安全工作： 为了确保开展期间参展商品的安全，安保人员将对展会现场进行全程电子监控。 相关安保人员进行24小时的巡逻。 Ø 展会秩序的保障 ： 为确保展会顺利、有序的进行，在展会现场相关安保人员共同负责展会现场秩序。 Ø 负责展品在会展期间的安全、及车辆疏导工作。 Ø 配合公安机关对展会活动的治安、消防工作进行检查、落实整改、消除不安全隐患。 Ø 做好突发事件的应急防备：维护展会布展、展期、撤展、开幕式期间展厅、室内外治安、做好防火、防爆、防盗、防事故等工作。 Ø 展会检票服务 Ø 现场一对一对练与点评 回顾分享 （课程内容可根据培训的实际需求进行适当调整）
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