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《跨部门协作与冲突管理》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础； 2、 掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效； 3、 掌握冲突管理的方法和技巧，提升协调性； 4、 提升管理能力。 【课程对象】 中层管理人员。 【课程时间】 1天，共6小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础 1、跨部门协作的障碍 • 目标不一致 • 利益冲突 • 心态消极 • 缺乏信任 • 缺乏沟通技巧 • 执行力弱 • 缺乏协调机制 • 不良习惯 2、建立信任-跨部门协作的基础 • 表现专业形象 • 体现专业能力 • 寻找共同点 • 显示诚意 • 善用同理心 • 听到对方想说，说到对方想听，问到对方触动 3、跨部门协作的四项原则 • 合作共赢原则 • 喜悦心原则 • 同理心原则 • 自信心原则 4、释放正能量，建立协作氛围 • 调整焦点，扩大个人的影响范围 • 活在当下，使自己成为正能量的人 第二节 大家好，才是真的好-跨部门协作的方法技巧 1、建立有效协作机制 • 安排跨部门任务 • 相互培训 • 相互兼职 • 岗位轮换 • 表彰、倡导跨部门协作 • 跨部门文娱活动 2、建立完成共同目标 • 上推法：共同的愿景使命目标 • 如何建立分解目标与关键结果（OKR） • 召开联席会议 • 邀请列席会议 • 跟踪关键节点 • 建立问责制 3、建立共赢人际关系 • 走出囚徒困境，追求双赢人生 • 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。 • 给情感账户加分 • 帮助他人成功，实现自我成就 • 赞美他人的技巧 4、同理心交流技巧 • 九型人格，各个精彩 • 开处方前先诊断 • 倾听的五个层次：忽视的听、假装在听、有选择的听。。。。。。 • 倾听的身体姿态：面向当事人、不端架子、开放姿态。。。。。。 • 倾听的七个技巧：闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。 • 同理心倾听的方法：判断同理心是否适当或必要、重复字句、重整内容。。。。。。 • 四部打造超级亲和力 • 先跟后带技巧 5、创造性协作心态 • 尊重差异，寻求共识 • 凡事至少有三个以上解决方法 • 如何使用头脑风暴 • 如何使用逻辑树 6、提升个人影响力 • 登门槛：以小积大 • 公开承诺：言行一致 •• 写下来：无法抵赖 • 未来绑定：推迟一点会更好 第三节 合作是上策-有效管理冲突的方法技巧 1、为什么会产生冲突 • 冲突的类型：个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突。。。。。。 • 冲突产生的原因：目标不同、任务相互依赖、资源稀缺。。。。。。 • 冲突的两个作用 2、冲突管理五大技巧 • 回避方式 • 迁就方式 • 强制方式 • 妥协方式 • 合作方式 3、冲突处理四部曲 • 审慎选择要处理的冲突 • 评估冲突当事人 • 评估冲突源 • 选择最佳方式 4、激发冲突五大方法 • 改变企业文化 • 改变沟通方法 • 引进外人 • 重新构建组织 • 任命吹毛求疵者
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