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高效工作者问题分析与解决 ——让工作效率成倍提升的诀窍 培训对象： 职场工作者 课程背景： 高效的问题分析、决策制定、计划实施、持续改善是每个管理者必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑 本课程针对职业经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 课程目标： 1.掌握问题分析与分解的方法和技巧，制定合理的解决方案； 2.理解问题根源与解决问题的积极意义； 3.区分问题的各类与特点； 4.应用问题分析和解决问题的流程； 授课方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练 课程时间：6H 课程提纲： 第一讲：管理人员的价值定位：
视频导入：《月度会议让领导怀疑人生》 思考：中层管理人员的价值 1．优秀与平庸管理者的差别在哪 优秀的管理者，就是永远在条件不充分具备的情况下，带领团队出色完成任务的人 一、问题的认知 1.冰山模型讨论我们解决什么问题 2.问题是什么 （1）组织对问题的认知 （2）个人对问题的认知 二、管理者与上级沟通什么
1.管理者与上级沟通的成果是什么 （1）目标达成 （2）问题解决 第二章、问题分析与解决的七步法——情景评估
一、 问题界定
1.明确问题性质
2.明确问题程度 3.明确相关信息
4.对问题表象分类 5.工具：问题界定分析表
二、 问题分解 1.问题分解的四步流程
2.问题分解工具：逻辑树，假设树、是否树
3.问题分解思维导图与鱼骨图使用 第三章、问题分析与解决的七步法——原因分析
三、突破障碍 1.问题分析的四部法则
2.确定问题解决的比较对象 3.问题描述量化工具单 四、统筹规划1.结构化思维职场分析有效工具
2.职场思维的四个要点 （1）以终为始 （2）层次清晰 （3）结构简单 （4）重点突出 3.通过多联想产生创意，不断试错判断
4.分析方案是否具备合理性 第四章、问题分析与解决的七步法——决策分析 五、方案选择 1．确定决策标准
2．区分决策标准 3．选择相应方案
4．方案风险评估 练习：方案决策工具表 六、实施推动 1.方案实施推动的四大领域
2.实施推动的三个任务 3.应急预案设计 第五章、问题分析与解决的七步法——计划分析 七、总结评估 1.行动计划的目标达成分解 2.行动计划的风险评估 3.行动计划的关键节点控制 4.行动计划的调整与优化 5.方案评估的六个步骤 6.总结评估的两个关键指标
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