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《关键事件-横向管理》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 掌握横向管理的特点及管理者的角色，准确定位； 2、 掌握横向管理的方法和技巧，提升横向管理能力； 3、 掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能； 4、 塑造积极心态，传递正能量； 5、 培养训练优秀的管理人员。 【课程对象】 管理人员。 【课程时间】 1天，共6小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 知己知彼，准确定位 1、横向管理的五个特点 · 需要合作 · 需要协调 · 人际关系复杂 · 理念不同 · 利益不同 2、管理者的三种角色 · 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色 3、管理者作为同事的角色 · 业务伙伴、双赢思维 · 高调做事、低调做人 · 彼此尊重、懂得分享 4、管理者的五项思维 · 成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局 5、管理者的知识结构、能力与职业素质 · T型知识结构， · 管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽） · 职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。） 6、管理者的自我认知 · SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素） 第二节 横向管理，必备技能 1、建立信任的方法 · 专业形象 · 专业能力 · 共同点 · 融入圈子 · 表现诚意 · 听到对方想说 · 说到对方想听 2、四步打造超级亲和力 · 情绪同步 · 语调和速度同步 · 生理状态同步 · 语言文字同步 3、倾听的身体姿态 · 面向当事人 · 不端架子 · 开放姿态 。。。。。。 4、倾听的七个技巧 · 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。 5、赞美的六个技巧 · 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。 6、发问的技巧 · 多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话 7、如何与同级沟通 · 合作共赢 · 喜悦心 · 同理心 · 自信心 8、如何管理冲突 · 冲突产生的原因 · 人际交往的行为方式 · 冲突管理五大技巧 第三节 关键事件，有效处理 1、情境一：成立项目 2、情境二：不堪理想 3、情境三：难以共识 4、情境四：改进绩效 5、情境五：工作关系 6、情境六：现况分析 7、情境七：流程缺陷 8、情境八：期望流程 9、情境九：落实理念 10、情境十：紧急采购 11、情境十一：引起不悦 12、情境十二：延缓交货 13、情境十三：协商事情 14、情境十四：不了了之 15、情境十五：配合方案 。。。。。。 53、情境五十三：改变主题 第四节 积极心态，总结提升 1、成为积极主动的人 · 消极被动与积极主动 · 心态改变命运 · 树立阳光心态，积极面对生活 · 调整焦点，扩大个人的影响范围 2、如何传递正能量 3、总结反思：如何让我们做得更好
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