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《关键事件-向下管理》课程方案 主讲：黄志伟 【课程收益】 1、 掌握管理者的角色和心态，准确定位； 2、 掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力； 3、 掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队； 4、 掌握实践中关键事件的管理方法和技巧，提升管理效能； 5、 掌握领导的艺术，有效提升领导力； 6、 培养训练优秀的管理人员。 【课程对象】 管理人员。 【课程时间】 2天，共12小时。 【授课方式】 互动讲授+案例分析+视频分析+情境模拟+课堂演练+小组讨论+游戏 【课程大纲】 第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位 1、管理者的三种角色 1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色 2) 作为下属的角色 · 敏感于上司的立场 · 体现上级的意志 · 切忌议论上司的是非 · 不抢上司的风头 · 负责任，敢担当 3) 作为上司的角色 · 领导、HR经理、教练、导师、救火队员、保姆、牧师 4) 作为同事的角色 · 业务伙伴、双赢思维 · 高调做事、低调做人 · 彼此尊重、懂得分享 2、管理者的五项思维 · 成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局 3、管理者的知识结构、能力与职业素质 · T型知识结构， · 管理者三板斧（战略规划、专业过硬、人际融洽） · 职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。） 4、管理者的自我认知 · SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素） 5、管理者的角色转变及定位 · 由自己解决问题到推动他人解决问题 · 由刚性到弹性 · 由管事到管人和事 。。。。。 6、管理者的心态转变 · 使命感、包容心、责任感、成本意识、效能意识、原则意识 7、优秀管理者的六大核心能力 · 管理定位与角色准确把握 · 工作中基于情境的领导能力 · 管理中的沟通与影响力 · 充分发挥创新能力 · 管理实践问题分析与解决 · 把握行业发展与大局观 第二节 不会沟通，你怎么开展工作－有效的沟通技巧 1、沟通的含义 · 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 2、语言沟通与非语言沟通的比较 · 面对面、电话 3、沟通的重要性 · 管理的重要职能 · 保障工作任务的完成 · 确保工作效率 · 保障工作结果 4、有效沟通的八项法则 · 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。 5、四步打造超级亲和力 · 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步 6、倾听的七个技巧 · 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。 7、赞美的六个技巧 · 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。 8、批评的技巧 · 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感 · 第二层：建议、批评 · 第三层：鼓励、希望、信任、支持 9、发问的技巧 · 多问开放式问题、简明扼要、重复对方说话 10、内部沟通的方法 · 如何与上级沟通 · 如何与同级沟通 · 如何与下级沟通 11、无处不在的非正式沟通 · 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙 第三节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队 1、高绩效团队的十大特征 2、构建愿景、确定使命 · 我是谁？我要去向何方？ 3、必须知道的团队九种角色 · 资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家 4、如何挑选合适的队友 · STAR行为面试法 · 招聘面试技巧 5、人员怎么搭配更有效 · 要素有用 · 能位对应 · 互补增值 · 动态适应 · 弹性冗余 6、是什么让员工努力工作 · 员工需求层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求 · 影响工作满意的两个因素：保健因素、激励因素 7、有效授权的五个技巧 · 权责对等 · 适度授权 · 个性化授权 · 循序渐进 · 建立“约定” 8、激励员工的方法 · 竞争激励 · 物质激励 · 目标激励 · 赞美激励 · 信任激励 。。。。。。 第四节 迎接实践中面临的挑战-掌握管理中的关键事件 1、背景资料 2、情境一：关键因素 3、情境二：渐入佳境 4、情境三：默契纯熟 5、情境四：重大过失 6、情境五：屡劝不听 7、情境六：对症下药 8、情境七：绩效面谈 9、情境八：寻觅机会 10、情境九：新的挑战 11、情境十：政策执行 12、情境十一：钻营漏洞 13、情境十二：违反政策 14、情境十三：赞美部属 15、情境十四：自认有功 第五节 让下属追随你－领导的艺术 1、领导力模型 · 学习力、决策力、执行力、组织力、协调力、教导力、感召力、变革力 2、领导者的风范 · 信心、能力、信誉 · 展现领导者风范的八个方法 3、领导力七大法则 · 增值法则 · 尊重法则 · 亲和力法则 · 核心圈法则 · 接纳法则 · 时机法则 · 爆炸性倍增法则
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