黄志伟：跨部门协作与团队领导力

跨部门协作与团队领导力

【课程收益】

1、掌握沟通的形式、流程以及重要作用，打破沟通中的障碍；

2、掌握建立信任的方法和技巧，建立跨部门协作的基础；

3、掌握跨部门协作与冲突管理的方法和技巧，提高工作效率和效果；

4、掌握跨部门沟通的方法和技巧，提升沟通能力、促进跨部门协作；

5、掌握提高参与感的方法和技巧，打造高绩效团队；

6、掌握管理情绪及提升情商的方法和技巧，提升领导魅力；

7、掌握提升影响力的方法和技巧，修炼非职权领导力；

8、掌握教练的方法和技巧，提升团队领导力。

【课程对象】

管理人员及责任工程师。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一天

第一节离开沟通，你什么也做不了-重新认识沟通

1、沟通的基本形式

· 面对面、会议、网络、书面、电话

2、沟通的流程

· 发送、渠道、接收、反馈、噪声、背景

· 信息漏斗

3、语言与非语言沟通的比较

· 巧用语气语调

· 非语言信息的含义

· 微表情

4、打破沟通中的障碍

· 过滤，选择性知觉，信息超载，情绪，语言

第二节构建跨部门协作的基础-建立信任的方法技巧

1、信任的五个维度

· 正直，胜任力，始终如一，忠诚，开放

2、信任的三种类型

· 基于威慑的信任，基于了解的信任，基于认同的信任

3、建立信任的方法

· 同理心

· 专业形象

· 专业能力

4、四步打造超级亲和力

· 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

5、通过倾听建立信任

· 倾听的目的

· 倾听的身体姿态

· 倾听的技巧

第三节大家好，才是真的好-跨部门协作与冲突管理的方法技巧

1、跨部门协作的八大障碍

· 目标不一致

· 利益冲突

· 心态消极

2、打破部门墙，建立跨部门协作机制

· 安排跨部门任务

· 相互培训

· 相互兼职

3、建立并实现共同目标

· 上推法：共同的愿景使命目标

· 一起开会

· 跟踪关键节点

4、建立共赢人际关系

· 走出囚徒困境，追求双赢人生

· 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。

· 给情感账户加分

5、创造性协作心态

· 尊重差异，寻求共识

· 凡事至少有三个以上解决方法

· 如何使用头脑风暴

6、如何管理冲突

· 人际交往的行为方式

· 冲突管理五大技巧

第四节没有好的方法，哪有好的结果－跨部门沟通的方法技巧

1、有效沟通的八项法则

· 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间。。。。。。

2、跨部门沟通的四项原则

· 合作共赢原则

· 喜悦心原则

· 同理心原则

· 自信心原则

3、复述

· 重复对方说过的话里重要的文字

4、假借

· 假借另一个人的故事把内心的话说出来

5、感性回应

· 将对方的话加上自己的感受再说出来

6、先跟后带

· 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

7、附和技巧

8、区分的技巧

· 逻辑层次

9、赞美的技巧

· 真诚及发自内心

· 具体有例证

· 角度独到

10、道歉的技巧

· 先道歉，承认错误；这次的错误是如何发生的？这次错误会造成怎样的影响？。。。。。。

第二天

第五节提高参与感，树立主人翁意识-打造高绩效团队

1、高绩效团队的十大特征

2、掌控大脑，才能创造高绩效

· 大脑的两种状态

· 让员工行动的两种方式

3、团队成员需要有参与感

· 目标、融入、欣赏

· 提升团队成员参与感的方法

4、通过授权提升参与感

· 授权的三个要素

· 授权的五个技巧

· 授权的四个层次

第六节管理情绪，提升情商-好领导需要高情商

1、情绪的真正来源

· 本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）

· 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪

· 信念系统是自己培养建立和修正提升的，所以情绪，以至人生成就，都是自己可以控制的。。。。。。

2、信念形成的四个途径

· 本人的亲身经验

· 观察他人的经验

· 接受信任人的灌输

· 自我思考做出的总结

3、情绪管理的四力

· 自觉力

· 理解力

· 运用力

· 摆脱力

4、管理情绪的方法

· 传统方法

· NLP方法

5、情商与智商

6、提升情商的五个方面

· 认知自我

· 管理情绪

· 自我激励

· 认知他人

· 人际关系

第七节提升影响力，塑造领导力-修炼非职权领导力

1、什么是影响力

2、影响力的来源

· 职权与职位

· 组织赋予的资源控制力

· 资源掌握

3、树立权威提升非职权领导力

· 专业知识、技能：成为“大神”

· 品德：人品赢得尊重

· 上级的支持：借力使力

4、推广互惠提升非职权领导力

· 给予小恩小惠：以小见大

· 力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香

· 拒绝，后撤：互惠式让步

· 情感账户：做加法而不是减法

5、让对方承诺一致提升非职权领导力

· 登门槛：以小积大

· 公开承诺：言行一致

· 未来绑定：推迟一点会更好

· 写下来：无法抵赖

6、使事物变得稀缺提升非职权领导力

· 数量有限，最后期限：物以稀为贵

· 逆反心理：得不到的才是好的

· 指出机会成本

第八节成为引导者，而非命令者-教练方式提升领导力

1、为什么是教练方式

· 教练的原理

· 12条前提假设

2、教练的目标与时机

· 提升觉察力、责任感、自信

· 3种情况下的选择

3、教练的五个步骤

· 确认目标

· 厘清现实

· 心态迁善

· 计划行动

· 回馈跟进

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