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高效沟通的艺术 ----对上、对下的沟通艺术，提高向上、向下的管理效率 【课程前言】 在向下沟通中，管理学和管理教育中存在着诸多误区，这些错误涉及到一些重要的管理领域，如权术与管理、从中国传统文化中能学到真正的管理吗、动机与管理风格、心理学在管理中有何作用，这些都会引起我们的深思与争论。本课程的目的之一就是要揭露这些问题，以便更好的管理下属。 每一个人都不是天生管理者，每一个人都一定会有做下属的经历。而最常见的是，我们要同时扮演着上司与下属的双重角色。很多员工都在抱怨上司如何如何不体恤自己，如何如何抠门等等，却从未想过如何做下属，如何向上沟通。 【课程效果】 沟通，尤其是现代知识经济与互联网时代的沟通，更讲究其技术性，用以前沟通的方法，已经证明是效果甚微的，尤其是面对新业务与新问题，必须要做出调整。 我们做为一个优秀的下属，你要顺应上司的习性，了解上司的期待，交出他想要的结果，让他信得过你的人品。 通过沟通艺术，让下属主动、积极做好工作，并达成工作目标。 【课程方式】 主题讲授＋案例研讨＋角色扮演＋工具指导＋实战训练 【课程特点】 1、通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。 2、通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，突出课程的趣味性。 3、注重工具和方法的实操指导，帮助学员对实操技能的掌握与应用，突出课程的实用性。 【课程时长】 1天 【课程对象】 公司指定管理人员 【课程由两部分构成】 根据以上模型，本课程由两部分构成： 第一节：向上沟通 第二节：向下沟通 从影响、亲密、协作三个维度去整合，塑造管理者的高情商沟通能力 【课程大纲】 第一部分：向下沟通 做法一：制定最重要的目标 1、对好点子说“不” 2、确定你最重要的目标 来自于日常事务之内的 来自于日常事务之外的 3、目标设定与执行结果的关系 4、实施步骤 第一步：考虑各种可能 第二步：按影响力排序 第三步：测试最棒的几个想法 第四步：定义最重要目标 做法二：关注引领性指标及计划 1、最重要目标产出源在哪里？ 2、滞后性指标和引领性指标 3、如何找到引领性指标 4、如何跟踪引领性指标的数据 实施步骤 第一步：考虑各种可能 第二步：按影响力排序 第三步：测试几个最好的注意 第四步：定义引领性指标 制定一个科学的计划 第五步：制定一个合理的计划 做法三：建立规律问责机制 1、最重要的目标会议两原则 最重要的目标会议应该在每周的同一天的同一时间召开。 永远不要把日常事务带到最重要的目标会议中来。 2、最重要的目标会议的内容 问责：汇报计划完成情况 回顾记分表：寻找成功和不足 计划：清除障碍，做出新计划 课堂互动： 1、小组演练：根据案例，演练三种做法的沟通 课堂产出： 1、 学会目标管理，工作重心不偏移 2、 学会计划管理，让工作更有效 3、 学会问责制，提高执行力 第二部分：对上沟通 一、形成有效的工作汇报机制 二、理清汇报思路 三、简明扼要 1、三点逻辑，分层汇报，浓缩才是精华。 2、收益逻辑，价值描述。 3、汇报结果，不要刻意汇报过程。 4、按时间逻辑迅速整理思路。 5、能够展开的汇报才是成功的 四、数字说话 五、主动汇报：不要等他问了你才说 六、准备充分的材料和备选方案 七、结论先行 八、中途汇报，坏消息早说 课堂互动： 1、角色扮演：如何高效的向上级进行工作汇报 课堂产出： 1、 通过正确的沟通方式进行有效的汇报，让上级领导放心 2、 通过正确的沟通方式，与上司更有效配合 【课程总结】 1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑 2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理 3、 讲师推荐实用管理书籍，为学员后续学习提供助力
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