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高效的问题分析与解决能力提升 【课程收益】 1、通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心； 2、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用； 3、系统性地提升学员的思考力，通过案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。 【课程时间】 1天 【工具、表单提供】 1、最新PDCA解决问题模版 2、A3报告 3、QC七大工具 【成果呈现】 1、 现场问题分析与解决指南 2、 问题管理看板 【课程大纲】 第一节：正确认识“问题” 1、问题本质探讨 讨论：你说的问题是不是问题？ 2、面对问题的四种反应 3、问题背后的价值 4、问题就是带着面具的资源 5、问题就像冰山，远非你看到的那样 直击核心——问题三要素 6、颠覆传统的思路：你是寻找问题还是寻找目标？ 第二节：精准锁定问题背后的目标 1、新思维模式——目标的力量 2、传统思维模式——问题的力量 3、怎样锁定精准目标？ 1）望：特点与误区 2）闻：特点与误区 3）问：特点与误区 4）切：特点与误区 4、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首法 第三节：系统分析所有可能实现路径 1、发散思维，找出所有可能实现目标的路径 1）思维导图法 2）头脑风暴法 3）团队共创法 2、归类——厘清所有可能路径 1）条条大路通罗马？——为什么要归类 2）归类的法则——麦肯锡MECE法则 第四节：制定周密的解决执行计划 1、如何确定问题解决的决策方案 1）要素计点比较法 2）收益成本法 2、制定周密的执行分解计划 3、不要小看了计划中的PLAN B! 4、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作 5、生动的计划工具——甘特图 6、执行中常见的问题与解决方法 7、计划必备要素——奖惩考核，也可以变得生动灵活 1、纠结：是期望好还是检查好? 2、好结果是检查出来的? 3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么) 4、检查的目的——有效纠偏 5、纠偏计划表与调整计划的落地 6、如果我们解决方案错了怎么办? 1）将错就错，另辟蹊径(3M公司) 2）悬崖勒马，令行禁止 3）分析原因，逐步改进 第六节：解决方案系统升级后的运用策略： 1、标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟） 2、制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案例探讨） 3、防呆化，确保万无一失的问题预防技术（小组讨论分享） 【课程输出】 1、建立PDCA报告 2、建立问题分析与解决看板 3、团队共创法 4、检查与评价法 【课程总结与结束】 1、 讲师答疑与互动 2、 优秀小组评选与奖品发放（奖品上老师本人出版书籍，让学员有更大收获） 3、 作业布置 4、 课程落地效果跟踪指导
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