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角色认知与职业素养 【课程特色】 1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。 2、有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。 3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【讲授方式】 1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。 2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。 【课程时长】 每个阶段都有标注 【参训人员】 班组长、线长等部门经理以下职位的人员 【课程收益】 2、认清在所管理区域发展过程中一线主管迎接的挑战与冲击； 3、建立相应的管理理念，明确一线主管的自我角色定位，快速进入管理状态； 4、知道一线主管应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责； 5、正确认识到管理工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升一线主管的影响力。 【课程时间】 2天 【工具、表单提供】 1、一线主管工作方法——把工作任务安排得井井有条（提供一线主管工作记录模版） 2、ABC法则——实现工作重点管控 3、一线主管自我管理----提供一线主管自我提升与发展学习卡 【成果呈现】 1、一线主管工作内容与排序（一线主管的年、月、周、日工作内容排序） 2、一线主管工作现状改善前后对比图 3、一线主管个人成长计划 4、一线主管与下属学习平台建立与呈现 【课程大纲】 第一节：角色认知与定位 1、一线主管的工作模型 2、一线主管的三个误区 缺位／错位／越位 3、一线主管的四个困惑 上级／下级／平级／公司 4、一线主管的五个角色 行政管理／专家／教练／领导者／传教士 小组讨论：一线主管的工作内容与排序 现场应用：李一线主管的困惑（现场访谈客户，提取案例） 第二节：一线主管的自我管理 1、管自己：四个标准 （1）健康的身体 （2）洁净的灵魂 （3）自由的思想 （4）独立的人格 2、管时间：要事第一 （1）管理工作还是管理时间 （2）时间管理的方法：四象限法／二八法／ABC法／记录法 （3）指南针和时钟的关系 （4）做你该做的事 3、管资源：整合共赢 （1）你拥有什么资源：人／钱／权 （2） 双方对接的六种思维模式 （3）合作共赢的四个要领 （4）合作共赢的模型 小组讨论：自我管理到底是管什么 现场应用：某一线主管的现状与改善（现场访谈客户，提取案例） 第三节： 一线主管的思维与素养 1、一线主管的职业思维 （1）我与公司是什么关系 （2）收入来自哪里：问题决定价值 （3）为什么要学习与成长 （4）为什么要永远说YES （5）为什么要让自己可替代 （6）为什么要快乐工作 （7）为什么要创造机会 2、一线主管的两种思想 上级领导角度思想／士兵思想 3、一线主管的四个特质 感恩／信用／责任／担当 4、做一个被人喜欢的管理者 小组讨论：卓越一线主管的职业素养特质是什么？ 现场应用：个人年度经营计划（结合公司战略目标制定） 第四节 一线主管的学习与发展 1、学习、培训与教育的区别 2、一线主管的学习管理 （1）基于周哈里窗的学习认知 （2）从ASK模型理解学习内容 （3）十种学习方法及应用 （4）学习的时间安排 （5）个人学习带动团队学习 3、一线主管的职业发展 （1）你的未来不是梦 （2）永远坚持做加法 （3）SWOT分析与4P管理 （4）职业发展的三大资源：人脉／知脉／金脉 （5）从A点到B点的策略 （6）基于职业发展的科学决策 小组讨论：一线主管应该如何有效学习 【课程输出】 1、 工作岗位做关键技能梳理和提升规划 2、 日常工作的工作流程图与标准化执行表 3、 工作笔记规范化整理与执行 4、 日事日毕、日清日高的行动计划
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