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《美丽动人：金牌服务礼仪塑造职业形象训练营》 主讲：神富强老师 1. 培训对象： 企业员工、客服人员、营业人员、销售人员、管理人员等。 2. 培训时长： 1-2天/期（6小时/天），演练结合（以实际工作场景模拟练习）。 3. 培训课纲： 一、礼仪概述 ü 礼仪的定义 讨论：为何要学礼仪？ ü 礼仪的重要性 案例：礼仪引发的投诉 ü 礼仪的四大原则 ü 人际交往中的“魔鬼数字” 分享：必知的55387定律 二、形象礼仪 ü 仪容礼仪 n 发型 n 面部修饰 ü 妆容礼仪 n 淡妆 n 浓妆 体验：化妆前后的差异 ü 仪表礼仪 n 女士裙装四禁忌 n 女士首饰四原则 n 西装套裙三个三 n 西装的颜色搭配 n 西装三个三原则 n 西装扣法与细节 游戏：比比谁的记忆力最好 ü 仪态礼仪 n 站姿演示与现场训练 n 坐姿演示与现场训练 n 行姿演示与现场训练 n 蹲姿演示与现场训练 n 目光与微笑现场训练 讲述：看懂客户不同眼神背后的含义 演练：根据客户实际工作场景进行情景模拟练习 三、细节礼仪 ü 问候礼仪 分享：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ü 介绍礼仪 ü 名片礼仪 演练：AB搭档练习，工作场景逐一模拟 ü 握手礼仪 分享：握手十四忌 ü 预约礼仪 案例：预约对不对 ü 位置礼仪 n 同行礼仪 n 楼梯礼仪 n 电梯礼仪 n 乘车礼仪 互动：讲解与训练 ü 用餐礼仪 n 倒酒礼仪 n 倒茶礼仪 互动：讲解与训练 四、电话礼仪 ü 态度表情 ü 礼貌用语 ü 接听电话 讲述：接听电话的细节与常见误区 ü 代听电话 ü 转接电话 ü 拨打电话 回顾：不同工作场景下的礼仪要点 注：课程可量身定制，根据客户需求及课前调研结果调整内容。
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