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《卓越团队文化与组织沟通效能》 【课程背景】 VUCA时代，每个人都面临成长危机和多维压力，尤其对初入职场新人而言，更需要快速认知职业本质，提升自身综合意识能力，首要解决以下方面问题： l 问题1：强化危机意识，践行积极文化； l 问题2：提升沟通效能，带动业绩提升； l 问题3：注重团队协作，助推组织绩效； l 问题4：面对不断变化的市场和客户需求，修炼自身应变和危机处理能力。 【课程收益】 l 收益1：积极思维--从“抱怨问题”到“解决问题”，积极思维和危机意识； l 收益2：文化基因--激活团队潜能，塑造“积极向上，追求卓越”文化基因； l 收益3：团队效能--打造积极、协调、融洽的团队氛围，提升团队整体效能； l 收益4：建立沟通文化--组织中建立透明、尊重的沟通文化，减少团队摩擦； l 收益5：扫除沟通障碍--掌握简单高效沟通技巧，快速化解跨部门协作矛盾； l 收益6：提升应变能力--通过“双赢沟通+同理心”模型，让工作精准高效。 【课程特色】 l 拒绝鸡汤，将“积极思维”和“会聊”转化为可落地的团队行为准则； l 真实职场案例分析，覆盖新员工对内&对外各类工作场景中的常见痛点； l 提炼“九条积极思维”和“双赢沟通+同理心”模型，成为员工日常语言。 【课程对象】 新员工培训/入职培训 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
第一部分：积极思维熔炼卓越团队—— 强化危机意识，塑造积极思维，打造卓越团队文化 一、课程导入 1、你对企业培训的理解；案例1：企业培训的五个训练层次 2、卓越团队的共同理念；案例2：什么是卓越，什么是团队 3、课程大纲：“卓越团队目标管理 – 卓越团队九种积极思维” 二、卓越团队目标管理 1、职场人的状态：“忙“的目的是什么？ 2、什么是“成功“（也可以理解为“如何把事做成”）？ 案例1：来自哈佛商学院的一份调查 3、卓越团队的目标管理及意义 1）先要有个目标，再谈能否达成；2）清晰量化的目标更容易达成 3）成功的中性概念和三大标准 互动：1分钟思考题--什么是你的目标，短期的和中长期的 4、科学目标制定策略 1）目标必须清晰量化，模糊的目标无法计划 2）目标要写下来，要尽可能高一些；3）如果可以，目标要让更多人知道 三、卓越团队的九种积极思维 1、职业生涯的本质 互动：成功（成事）是因为什么？ 1）成功要素，穷尽思考；2）成功要素间的逻辑关系；3）要素分类和所占比重 卓越团队积极思维一：某种程度上，一个人的成功是因为“态度” 案例1：昨天、今天、明天 2、成事的自然规律 案例1：人的两种思维方式 1）职业生涯的改变轨迹；2）内在标准和外在表现 卓越团队积极思维二：人生轨迹中，其实“我”是“我认为的我” 3、以何种心态面对人和事 案例1：哪些事情会让你有坏情绪 1）艾利斯的ABC情绪理论；2）同一事物，不同理解下的结果差异 3）事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响 卓越团队积极思维三：人在“江湖”，我才是一切的根源 4、如何面对艰难的挑战 互动：“九点”思维游戏挑战 1）面对挑战，首先需要突破你的思维局限 2）在我们的世界里，有必要消灭“不可能” 案例1：阿迪达斯的品牌故事 卓越团队积极思维四：其实不是不可能，只是暂时还没找到方法 5、如何应对无法改变的事 案例1：古兰经中的移山大法 1）有些事情，注定我们无法改变；2）无法改变环境，只能改变我们自己 卓越团队积极思维五：如果山不过来，那么我就过去 6、如何寻找成事的捷径 1）成功是否有捷径可走 案例1：三个奇妙等式；案例2：荷花的指数级增长 案例3：ISO核心理念和6σ核心理念的共同之处 2）关于习惯，如何用21天重塑习惯 3）简单的事情重复着做，把简单的动作练到极致 卓越团队积极思维六：山高万仞，只登一步，每天进步一点点 7、成事的临界点和核心点 1）道理好像都懂，为什么不去做呢；案例1：关于成功，一个有趣的等式 2）成功要素的排列组合和优先级 卓越团队积极思维七：能做成什么事，核心取决于我们的决心 8、我的贵人在哪里 案例1：苏格拉底和柏拉图 1）你是否也渴求贵人相助；2）贵人相助的底层逻辑 积极思维八：要想天助，必先自助，因为天助自助者 9、如何迅速走出低谷 案例1：李维斯的品牌故事 1）陷入低谷，你的不同选择。2）保持清醒，李维斯和阿Q的差别 积极思维九：“太棒了”，既是一种激励，更是一种呐喊 第二部分：让会聊激活组织沟通效能—— 建立沟通文化，改善组织绩效，提升问题解决能力 一、课程导入 1、沟通任务挑战：游戏互动--驿站传书 2、课程大纲：提升沟通能力，建立信任文化 先“读懂”--双赢的沟通， 再“会聊”--同理心，沟通反馈练习，三大模块 二、先“读懂”-- 双赢的沟通 案例1：你身边那些“会聊”的人 1、沟通习惯：从生活案例看国人沟通习惯 1）好奇心；2）爱面子；3）安全感 2、决定元素：决定沟通效果的各类元素 3、沟通理论1：55387原则 演练：沟通语气练习；演练：情景沟通游戏 – 话图1-3 4、沟通理论2：乔哈里窗；沟通四象限，不同象限定义及典型示例 5、先“读懂”--双赢的沟通 1）表达方的三要诀；2）接收方的三要诀；3）说到听者想听，听到说者想说 三、再“会聊”-- 同理心 1、同理心定义：一种高效的沟通交流方式 2、同理心的两大步骤：两大步骤：辨识和反馈 案例1：同理心的辨识练习 同理心辨识的工具应用--3F倾听法 3、同理心的两个区别 1）同理心和“换位思考“的区别；2）同理心和“同情心“的区别 4、同理心的两大准则 1）心情VS事情；2）态度VS立场 同理心反馈的工具应用--SBI反馈法
5、同理心反馈的四个分段 1）最低分：低效的沟通反馈方式 2）低分：没错，但也不怎么对的沟通反馈方式 3）高分：正确的沟通反馈方式 4）最高分：高明的沟通反馈方式 四、同理心反馈的四个分段练习 1、低效和没错的反馈方式 最低分反馈方式的定义和标尺；低分反馈方式的定义和标尺 案例1：最低分和低分反馈方式练习 2、正确和高明的反馈方式 高分反馈方式的定义和标尺；最高分反馈方式的定义和标尺 案例2：高分和最高分反馈方式练习 3、综合案例练习 案例3：结合同理心的四种沟通反馈方式，做综合练习 4、自选案例现场练习 共创：学员结合工作场景典型案例，通过同理心方式做针对性演练 5、综合案例情景演练 演练：通过日常典型案例，用同理心方式进行分组演练，加强学员消化吸收 6、同理心知识点小结 1）同理心的错误解读；2）同理心的应用对象；3）同理心的神奇功效 最终章节：课程总结 1、课程回顾：“卓越团队目标”、“九种积极思维”、“双赢沟通”，“同理心”各模块核心要素 2、落地规划：职业目标管理优化，个人日常思维习惯、沟通语言和行为准则的具体落地计划 3、结语：人与人之间的差别，在一开始，仅在于思考问题的方式不同
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