|
《 Z 世代员工管理 》 【课程背景】 Z世代，指1995-2009年出生的一代人，被称为互联网原住民。Z世代员工正在重塑职场规则，他们带来的不是简单的更替，而是一场管理理念的革命。传统基于权威与服从的管理模式正在失效，管理者必须深刻理解这一群体的独特特质，从“管控”转向“驱动”，才能吸引、激励并留住这批未来的核心人才。本课程旨在帮助管理者解决以下核心挑战： l 如何管理“不听话”的员工？—质疑权威，不盲从指令，管理者如何建立真正的影响力？ l 如何激发“没干劲”的员工？—对传统KPI和画饼激励无感，如何点燃其内在驱动力？ l 如何与“看不懂”的员工沟通？—圈层化、重体验、求个性，如何打破壁垒，同频共振？ l 如何留住“留不住”的人才？—离职率高，路径多变，如何构建可持续成长的团队环境？ 【课程收益】 l 重塑管理认知：透彻理解 Z 世代的价值观与深层需求，把握新时代管理的内在逻辑； l 掌握核心策略：赋予自主空间、实施即时认可、关联兴趣等关键管理策略，理念升级； l 赋能管理实战：获得高效反馈、三步带教、轻量沟通等实用工具，直接应用管理场景。 【课程特色】 l 前沿洞察，直面痛点：对Z世代社会行为与职场现象深度剖析，直面管理真实挑战； l 策略轻量化，工具即战力：拒绝复杂理论，提供“即学即用、用了即效”轻量化工具； l 场景沉浸，案例鲜活：通过大量真实案例、情景模拟与互动研讨，在沉浸中同频互动。 【课程对象】 企业中层管理者、新晋主管、储备高潜 【课程时长】 1天（6小时） 【课程大纲】
课程导入 案例互动：思考&交流&分享 尼泊尔Z世代抗议事件、国内 00后“整顿“职场现象 1、Z世代群体的重要性和特殊性 Z世代逐渐“批量占据”职场，先“读懂”他们，再学会“管理” 2、课程目标与课程目录 1）课程目标：时代特征&底层逻辑，管理策略&自我修炼，实用方法&落地工具 2）课程目录：“认知需求 - 管理策略 – 落地实践”三个维度 一、认知Z世代：特征、痛点和价值观 案例：一个新店长的烦恼，思考&交流&分享 1、 Z世代的定义与时代背景： 2、 Z世代群体的核心特征： 体验至上：追求工作结果，更看重工作过程中的感受 数字化：习惯在线协作、即时获取信息并利用数字工具解决问题 圈层化：倾向围绕兴趣和身份认同形成小圈子，圈内文化对其有深刻影响 个性化：强烈希望展现独特自我，拒绝简单标签化，期待自己个性被看见和尊重 3、 Z世代员工管理痛点：（相较传统管理） 对权威不敏感：职级和头衔不能天然赢得信服，更信服专业能力和人格魅力 对目标不主动：若不理解目标价值与自身关联，便难以激发其内在的驱动力 对激励不上心：传统物质奖励效果有限，更渴望即时真诚认可和成长性回报 4、Z世代价值观及职场需求变化：意义感、自主权、即时反馈、成长空间 二、Z世代管理策略：理念升级和自我修炼 1、管理策略核心 给予自主空间：明确边界和结果，给予一定的选择权和控制感 即时认可与反馈：高频、具体、及时的正面肯定或改进建议 关联兴趣与工作：尝试将任务与个人兴趣、特长相结合 轻量沟通机制：采用短会、异步协作、社交化沟通等方式 教练式领导原则：从命令控制转向启发引导，激发思考和成长 2、管理者自我修炼 1）换角色：两个维度的角色转换：从执行者到赋能者，从指令者到影响者 2）炼素养：职业素养要素：责任、韧性、创新 核心素养—管理者的韧性，提升情绪管理能力： ABC情绪管理法则：Activating event（事件）、Belief（信念）、Consequence（结果） 案例：和员工之间不同的沟通形式、时机和场景 ABC情绪管理理论，在管理工作场景中的应用 演练+共创：情绪复盘与压力疏导技巧，现场任务模拟 停止消极+好好说话；开放心态，拥抱变化，允许员工表达不同观点 3）精能力：费曼学习法--：以教促学的高效成长路径 擅用平台资源：公司平台即是近水楼台，争取公众表达机会和加入内训师团队 三、Z世代管理策略落地：三大场景应用方案 1. 工作分配：激发自主性和意义感 1）如何让SMART接地气：理论基础--具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）？ 2）从被动接受到主动承担：公司战略VS个人价值；认同感VS参与感 案例：如何将公司战略与员工个人价值观结合 3）如何SELL目标：FABE法则，有效传达目标价值 案例：FABE法则在目标管理中的应用 演练+共创：结合管理场景，产出目标匹配工具 2、员工激励：即时认可与深度面谈 1）建立即时反馈机制：过程管控工具—数字化（企业性质），日报复盘、例会机制 2）建立反向管理机制：员工向上反馈渠道的建立，高管座谈的反向思考 3）面谈模型：动机-阻碍-动作（探索型）；奥利奥模型：认可-待提升-鼓励（反馈型） 4）多元激励体系的建立：游戏化激励设计&圈层化活动策划 共创：结合双因素理论，设计“价值感激励”方案 3、带教辅导：三步成长路径 案例：那些年我们一起当过的小白 带教痛点——员工视角：满怀期待，到黯然离场；管理视角：手中有，口中无 带教逻辑——成长旅程&带教流程，从不知道到知道用“教”，从知道到会干要“陪访” 1）让他知道，用“教” 讲背景：知其然，更要知其所以然；案例：如何让“小白”打好基本功 提要求：安排工作，要让新人听得懂；案例：如何让“小白”开展业务工作 做验收：看新人是否掌握，针对性赋能；案例：“小白”今天基础工作完成的如何 2）让他会干，要“陪访” 示范陪访：标准化流程--我说你听，我做你看 辅导陪访：个性化提升--你说我听，你做我看 案例：带教工具1--解决具体问题；带教工具2—新人阶段培养； 3）让他能干，要“落地” 问题解决：5Why法：打破“表面现象”迷惑；案例：医生和患者的对话 问题树模型：从树干到分支——管理&业务流程优化，每条线需配备的资源 模拟练习：某美妆品牌“复购率”不高的真实原因 课程总结 1、课程回顾：Z世代“角色认知，管理策略，落地应用” 三大模块的核心方法论与工具 2、落地规划：学员制定30天个人 /业务/ 团队管理改进方案 3、结语：持续学习，落地实践，知行合一
| 
