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《高效营销团队建设与团队成员的自我管理》 一、团队建设 （一）团队的价值 1、优秀团队的7个特征 2、好团队与坏团队的差异 3、为什么会有坏团队？——如何从自我身上找问题 （二）团队角色 1、正确理解团队角色 2、组织角色与团队角色的互补 3、团队角色的认知 1）发展团队角色的障碍在哪里？ 2）团队角色认知的要点 （三）团队成员基本职业认知 1、角色一：下属 1）作为下属的四项职业准则 2）作为下属常见的角色错位 2、角色二：同事 1）同事之间是内部客户关系 2）内部客户的原则和理念 3）实现内部客户服务的保障 二、有效的团队沟通与冲突管理 （一）沟通现状 （二）如何让沟通更通畅 （三）改善沟通的途径 （四）沟通的技巧 1、倾听技巧 2、气氛控制技巧 3、推动技巧 4、有效沟通的九个原则 （五）沟通的黄金时机 （六）日常沟通技巧 1、如何与上级沟通 ★ 与上级沟通技巧 2、如何与同事沟通 1）平级间沟通与合作 2）赢得合作的谈话技巧 3、如何与部门间沟通 1）与公司业务部沟通 2）与信贷部沟通 3）与国际业务部沟通 4）与个人业务部沟通 5）与会计部、审计部、监察保卫部沟通 4、如何与外部合作伙伴沟通 ★ 有效沟通的方式 5、如何与客户沟通 1）售前沟通方式与技巧 2）售中沟通方式与注意事项 3）售后沟通方式与流程 （七）冲突管理 1、冲突两种类型 2、冲突解决的方法 1）引导冲突 2）找出更多答案 3）沟通 4）谈判 5）调解 6）权威解决法 7）目标升级法 3、调节冲突的技巧与步骤 4、整合性协调的原则 5、协调的时机 三、团队成员自我管理 （一）时间管理 1、时间管理矩阵图 2、时间管理标准 3、如何统筹时间，提高效率 4、工作中如何分配案头与营销客户的时间 5、正确把握贷前、贷中、贷后的时间逻辑关系，变被动为主动 （二）分析与解决问题 1、如何发现问题 2、解决问题的六个步骤 3、解决问题过程中应注意的事项 4、解决团队问题 （三）PDCA自我提升法 四、客户经理职业礼仪与职业道德 （一）商务礼仪 1、个人修养与个人形象 2、会客礼仪 3、电话礼仪 4、谈判礼仪 5、陌拜礼仪 （二）金融职业道德 1、忠于职守； 2、严守信用； 3、廉洁守法； 4、竭诚服务； 5、顾全大局。 （三）职业生涯 1、你为谁工作？ 1）建立阳光心态 2）如何改变对事的态度 3）做事的四种意境 2、自我掂量能吃几年青春饭？ （四）自我规划 1、规划长远目标 2、规划每周目标
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